Правила за възстановяване на суми
Последна актуализация: 5 ноември 2026 г.
Накратко
| Ситуация | Какво можете да направите | Разходи за обратно изпращане |
|---|---|---|
| Променяте решението си (неизползван продукт) | Върнете ни го в срок от 30 дни от получаването, без да посочвате причина, и ще получите възстановяване на сумата | За Ваша сметка |
| Продукт, използван (носен, регулиран според тялото, изпран или замърсен) | Не подлежи на връщане съгласно нашата 30-дневна политика за връщане (вижте раздел 1) | — |
| Повреден, дефектен или грешен продукт | Замяна или възстановяване на сумата (законова гаранция за съответствие, 2 години) | За наша сметка |
| Изгубена пратка | Безплатно повторно изпращане или възстановяване на сумата, по Ваш избор | — |
1. Връщане в срок от 30 дни (неизползвани продукти)
Имате 30 дни от получаването на поръчката си, за да ни върнете неизползван продукт и да получите възстановяване на сумата, без да е необходимо да посочвате причина. Този срок надхвърля 14-дневното законово право на отказ (членове L.221-18 и сл. от Френския потребителски кодекс), което е включено в него.
Само неизползвани продукти: нашите продукти са аксесоари за комфорт и ежедневна подкрепа (като коректори на стойката, бастуни за ходене и лумбални опори), някои от които се носят в контакт с кожата. За да бъде върнат, продуктът трябва да бъде неизползван, пълен и в първоначалното си състояние и опаковка. Продукт, който е бил носен, регулиран според тялото, използван, изпран или замърсен, не може да бъде върнат съгласно тази 30-дневна политика за връщане. По време на 14-дневния законов срок за отказ все още можете да се откажете, но възстановяването на сумата може да бъде намалено с всяко намаляване на стойността, произтичащо от боравене с продукта извън необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране (член L.221-23 от Френския потребителски кодекс). Продукти, доставени запечатани поради съображения за хигиена или защита на здравето, не могат да бъдат върнати след разпечатването им (член L.221-28, 5° от Френския потребителски кодекс).
2. Как да ни върнете продукт
- Най-лесният начин: кликнете върху Откажете се от договора тук (връзка в долната част на всяка страница). Въведете името си, номера на поръчката и имейл адреса си, след което кликнете върху „Потвърждаване на отказа“. Ще получите потвърждение за получаване по имейл.
- Можете също така да ни пишете на support@movmel.com или да ни изпратите образеца на формуляр по-долу.
- След това върнете неизползваните продукти в срок от 14 дни от заявката си на: Wall Agency — Movmel (адресът за връщане се предоставя по имейл). Препоръчваме Ви да използвате метод за доставка с проследяване и да запазите доказателство за изпращане.
3. Възстановяване на сумата
Възстановяваме цената на продуктите не по-късно от 14 дни след заявката Ви за отказ, като използваме платежния метод, използван за поръчката. Можем да изчакаме, докато получим продуктите или доказателство, че са били изпратени, преди да извършим възстановяването. Разходите за обратно изпращане остават Ваша отговорност. Ако върнете само част от поръчка, за която е била приложена пакетна оферта или код за отстъпка, възстановяването съответства на цената, действително платена за върнатите продукти.
4. Повреден, дефектен или несъответстващ продукт
Пишете ни на support@movmel.com, като посочите номера на поръчката си и приложите снимка на продукта. Съгласно законовата гаранция за съответствие (2 години от доставката) ще заменим продукта или, ако това не е възможно, ще възстановим сумата. Разходите са за наша сметка. Вие също така сте защитени от гаранцията срещу скрити дефекти (членове 1641 до 1649 от Френския граждански кодекс). Пълните подробности са изложени в член 9 от нашите Условия за продажба.
5. Замени
Не предлагаме директни замени (например за друг размер): върнете неизползвания продукт в срок от 30 дни, след което направете нова поръчка.
6. Образец на формуляр за отказ
(Моля, попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.)
До Wall Agency — Movmel — support@movmel.com:
С настоящото уведомявам/уведомяваме (*), че се отказвам/отказваме (*) от сключения от мен/нас (*) договор за покупка на следните стоки (*):
Поръчано на (*) / получено на (*):
Номер на поръчката:
Име на потребителя(ите):
Адрес на потребителя(ите):
Подпис на потребителя(ите) (само ако настоящият формуляр е на хартия):
Дата:
(*) Ненужното се зачертава.
7. Контакт
Имейл: support@movmel.com — отговор в рамките на 1 работен ден.