Salgsvilkår
Senest opdateret: 5. november 2026
Artikel 1 – Sælger
De produkter, der tilbydes på movmel.com (“Webstedet”), sælges af Wall Agency, et selskab underlagt amerikansk ret (LLC), registreret i delstaten New Mexico, USA, EIN 88-1182923, med registreret hjemsted på 530-B Harkle Road STE 100, Santa Fe, NM 87505, United States, som driver brandet Movmel (“Sælger”).
- E-mail: support@movmel.com (svar inden for 1 arbejdsdag)
Artikel 2 – Anvendelsesområde
Disse almindelige salgsbetingelser (“Salgsbetingelserne”) gælder for salg indgået på Webstedet mellem Sælger og enhver fysisk person, der handler til ikke-erhvervsmæssige formål (“Kunden”). Kunden accepterer dem ved at markere det dertil beregnede felt eller ved at bekræfte sin ordre. Den gældende version er den, der er online på ordredatoen; Kunden kan gemme og udskrive den.
Artikel 3 – Produkter
Vores produkter er tilbehør til komfort og støtte i hverdagen (såsom holdningskorrigerere, gangstokke og lændestøtter). De er ikke medicinsk udstyr og er ikke beregnet til at diagnosticere, behandle, helbrede eller forebygge nogen sygdom eller tilstand. Deres væsentlige egenskaber (materialer, mål, størrelser, justering, maksimal belastning, hvor det er relevant, brugsanvisninger og sikkerhedsforanstaltninger) fremgår af hver produktside. Livsstilsfotografier er ikke kontraktligt bindende. Vælg størrelsen ved hjælp af størrelsesguiden, hvor en sådan findes, følg brugsanvisningen, stop med at bruge et produkt, der forårsager smerte eller ubehag, og spørg en læge eller sundhedsperson til råds, hvis De har smerter, en skade eller en medicinsk tilstand.
Artikel 4 – Priser
Priserne vises inklusive alle afgifter. Levering er gratis på enhver ordre, i Frankrig og internationalt (se vores Leveringspolitik); det samlede beløb, der vises, før betalingen bekræftes, er det endelige beløb. Pakke-tilbud (for eksempel 2 eller 3 produkter) anvendes automatisk i indkøbskurven. Rabatkoder gælder på de betingelser, der er angivet sammen med tilbuddet (for eksempel kan velkomstkoden bruges én gang pr. kunde). Den pris, der opkræves, er den, der vises, når ordren bekræftes.
Artikel 5 – Bestilling
- Kunden vælger produkter og lægger dem i indkøbskurven.
- Kunden indtaster sine kontaktoplysninger og leveringsadresse og vælger derefter leveringsmetode.
- Kunden gennemgår ordreoversigten (produkter, priser, gebyrer, totalbeløb) og kan rette eventuelle fejl.
- Kunden bekræfter ordren ved at klikke på betalingsknappen, hvilket udgør en ordre med betalingsforpligtelse.
Aftalen indgås, når betalingen er bekræftet. Sælger sender straks en ordrebekræftelse via e-mail med oplysningerne om aftalen. Sælger kan afvise en ordre i tilfælde af en tidligere betalingstvist eller mistanke om svig.
Artikel 6 – Betaling
Prisen betales fuldt ud på bestillingstidspunktet ved brug af de betalingsmetoder, der tilbydes ved checkout. Betalinger behandles af sikre betalingsudbydere; Sælger har aldrig adgang til Deres fulde kortoplysninger.
Artikel 7 – Levering
Produkterne leveres på det franske fastland og internationalt, i de lande, der tilbydes ved bestilling, til den adresse, Kunden har oplyst. Levering tager 5 til 8 dage fra ordren, i Frankrig og internationalt. Ved leveringer uden for Den Europæiske Union betales eventuelle toldafgifter og importskatter, der opkræves af destinationslandet, af Kunden. Hvis ingen anden dato er aftalt, finder levering sted senest 30 dage efter ordren (artikel L.216-1 i den franske forbrugerlov). Risikoen for tab eller beskadigelse overgår til Kunden, når denne tager produkterne i fysisk besiddelse (artikel L.216-4). I tilfælde af forsinkelse har Kunden de rettigheder, der er fastsat i artikel L.216-6 og L.216-7 i den franske forbrugerlov. Fuldstændige oplysninger fremgår af vores Leveringspolitik.
Artikel 8 – Fortrydelsesret
Periode. Kunden har 30 dage fra modtagelsen af produkterne til at fortryde uden at skulle angive nogen grund. Denne periode går ud over den lovbestemte 14-dages periode, der er fastsat i artikel L.221-18 ff. i den franske forbrugerlov. Hvis en ordre på flere produkter leveres separat, løber perioden fra modtagelsen af det sidste produkt.
Sådan fortryder De. Kunden underretter Sælger om sin beslutning, inden perioden udløber:
- online via linket “Fortryd købet her”, som vises nederst på hver side af Webstedet og kan tilgås direkte på movmel.com/pages/renoncer-au-contrat, uden at oprette en konto. Kunden indtaster sit navn, ordrenummer og e-mailadresse og klikker derefter på “Bekræft fortrydelse.” En bekræftelse på modtagelse sendes til Kunden via e-mail;
- eller ved enhver utvetydig erklæring sendt til support@movmel.com eller pr. post til kundeserviceadressen, for eksempel ved brug af den standardfortrydelsesformular, der findes i vores Retur- og refusionspolitik.
Returnering af produkterne. Kunden returnerer produkterne til kundeserviceadressen (Wall Agency — Movmel) senest 14 dage efter at have meddelt sin beslutning. Omkostningerne ved returforsendelse bæres af Kunden. Kunden hæfter kun for eventuel værdiforringelse af produkterne, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå deres art, egenskaber og funktion.
Ubrugte produkter. Ud over den lovbestemte 14-dages periode gælder den forlængede 30-dages periode kun for ubrugte produkter, der er komplette og i deres oprindelige stand og emballage. Et produkt, der er blevet båret, tilpasset kroppen, brugt, vasket eller tilsmudset, kan ikke returneres under denne forlængede periode.
Undtagelse. I overensstemmelse med artikel L.221-28, 5° i den franske forbrugerlov kan fortrydelsesretten ikke udøves for produkter, der er leveret forseglede, og som Kunden har brudt forseglingen på efter levering, og som ikke kan returneres af hygiejne- eller sundhedsbeskyttelsesmæssige årsager.
Refusion. Sælger refunderer alle betalte beløb senest 14 dage efter at være blevet underrettet om fortrydelsen, ved brug af samme betalingsmiddel som det, der blev anvendt til ordren, medmindre Kunden udtrykkeligt accepterer en anden metode, og uden omkostninger for Kunden. Sælger kan tilbageholde refusionen, indtil produkterne er modtaget, eller indtil Kunden har fremlagt dokumentation for at have afsendt dem, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.
Artikel 9 – Lovbestemte garantier
Sælger er bundet af den lovbestemte garanti for overensstemmelse (artikel L.217-3 ff. i den franske forbrugerlov) og garantien mod skjulte mangler (artikel 1641 til 1649 i den franske civillovbog). For at påberåbe sig dem kontakter Kunden kundeservice på support@movmel.com. I denne sammenhæng bæres omkostningerne ved returnering af produktet af Sælger.
Forbrugeren har en periode på to år fra leveringen af varen til at opnå gennemførelse af den lovbestemte garanti for overensstemmelse i tilfælde af, at der viser sig en manglende overensstemmelse. I denne periode skal forbrugeren kun godtgøre, at den manglende overensstemmelse foreligger, og ikke datoen for, hvornår den opstod.
Hvis købsaftalen for varen fastsætter en løbende levering af digitalt indhold eller en digital tjeneste i en periode på mere end to år, gælder den lovbestemte garanti for dette digitale indhold eller denne digitale tjeneste i hele den tilsigtede leveringsperiode. I denne periode skal forbrugeren kun godtgøre, at den manglende overensstemmelse, der påvirker det digitale indhold eller den digitale tjeneste, foreligger, og ikke datoen for, hvornår den opstod.
Den lovbestemte garanti for overensstemmelse indebærer en forpligtelse for den erhvervsdrivende til, hvor det er relevant, at levere alle opdateringer, der er nødvendige for at holde varen i overensstemmelse.
Den lovbestemte garanti for overensstemmelse giver forbrugeren ret til at få varen repareret eller ombyttet inden for tredive dage efter anmodningen, gratis og uden væsentlig ulempe for forbrugeren.
Hvis varen repareres i henhold til den lovbestemte garanti for overensstemmelse, får forbrugeren en forlængelse på seks måneder af den oprindelige garanti.
Hvis forbrugeren anmoder om reparation af varen, men sælgeren pålægger ombytning, fornyes den lovbestemte garanti for overensstemmelse for en periode på to år fra datoen for ombytningen af varen.
Forbrugeren kan opnå et afslag i købsprisen, mens varen beholdes, eller hæve aftalen og opnå fuld refusion mod returnering af varen, hvis:
1° Den erhvervsdrivende nægter at reparere eller ombytte varen;
2° Reparationen eller ombytningen af varen finder sted efter en periode på tredive dage;
3° Reparationen eller ombytningen af varen medfører væsentlig ulempe for forbrugeren, navnlig hvis forbrugeren endeligt afholder omkostningerne ved at tage den ikke-overensstemmende vare tilbage eller fjerne den, eller afholder omkostningerne ved at installere den reparerede vare eller ombytningsvaren;
4° Varens manglende overensstemmelse består på trods af sælgerens mislykkede forsøg på at bringe den i overensstemmelse.
Forbrugeren har også ret til et afslag i prisen eller til at hæve aftalen, hvis den manglende overensstemmelse er så alvorlig, at den berettiger et øjeblikkeligt prisafslag eller en øjeblikkelig ophævelse af aftalen. I så fald er forbrugeren ikke forpligtet til først at anmode om reparation eller ombytning af varen.
Forbrugeren har ikke ret til at hæve købet, hvis den manglende overensstemmelse er uvæsentlig.
Enhver periode, hvor varen ikke kan bruges på grund af reparation eller ombytning, suspenderer den resterende garantiperiode, indtil den istandsatte vare leveres.
De ovennævnte rettigheder følger af anvendelsen af artikel L. 217-1 til L. 217-32 i den franske forbrugerlov.
En sælger, der i ond tro hindrer gennemførelsen af den lovbestemte garanti for overensstemmelse, kan pålægges en civilretlig bøde på op til 300.000 euro, som kan forhøjes til 10 % af den gennemsnitlige årlige omsætning (artikel L. 241-5 i den franske forbrugerlov).
Forbrugeren nyder også godt af den lovbestemte garanti mod skjulte mangler i henhold til artikel 1641 til 1649 i den franske civillovbog i en periode på to år fra opdagelsen af manglen. Denne garanti giver forbrugeren ret til et prisafslag, hvis varen beholdes, eller til fuld refusion mod returnering af varen.
Artikel 10 – Kundeanmeldelser
De anmeldelser, der vises på Webstedet, kommer fra vores leverandørers platforme, hvor de blev offentliggjort af købere af produktet. De oversættes til Webstedets sprog, offentliggøres med deres oprindelige bedømmelse og gives ikke mod nogen form for modydelse. Deres oprindelse er angivet under listen over anmeldelser.
Artikel 11 – Personoplysninger
Kundens oplysninger behandles i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik.
Artikel 12 – Kundeservice og mægling
Ved enhver klage kontakter Kunden først kundeservice på support@movmel.com. Hvis tvisten ikke løses, kan Kunden gratis indbringe sagen for forbrugermægleren inden for ét år efter sin skriftlige klage til Sælger (artikel L.612-1 ff. i den franske forbrugerlov):
CNPM – Médiation de la consommation, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond — cnpm-mediation-consommation.eu.
Artikel 13 – Gældende ret og domstole
Disse Salgsbetingelser er underlagt fransk ret. Dette lovvalg fratager ikke Kunden den beskyttelse, der følger af de ufravigelige bestemmelser i lovgivningen i Kundens bopælsland. I tilfælde af en tvist kan Kunden anlægge sag ved domstolen på det sted, hvor Kunden havde bopæl på tidspunktet for aftalens indgåelse, eller hvor den skadevoldende begivenhed indtraf.