Refusionspolitik
Senest opdateret: 5. november 2026
Overblik
| Situation | Hvad du kan gøre | Omkostninger til returforsendelse |
|---|---|---|
| Du skifter mening (ubrugt produkt) | Returnér det til os inden for 30 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund, og få en refusion | Betales af dig |
| Produktet er brugt (båret, tilpasset kroppen, vasket eller tilsmudset) | Ingen returnering i henhold til vores 30-dages returpolitik (se afsnit 1) | — |
| Beskadiget, defekt eller forkert produkt | Ombytning eller refusion (lovbestemt garanti for overensstemmelse, 2 år) | Betales af os |
| Mistet pakke | Gratis genforsendelse eller refusion, efter dit valg | — |
1. Returnering inden for 30 dage (ubrugte produkter)
Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at returnere et ubrugt produkt til os og få en refusion uden at skulle angive nogen grund. Denne periode går ud over den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage (Artikel L.221-18 ff. i den franske forbrugerlov), som den omfatter.
Kun ubrugte produkter: vores produkter er tilbehør til komfort og støtte i hverdagen (såsom holdningskorrigerere, gangstokke og lændestøtter), hvoraf nogle bæres mod huden. For at kunne returneres skal et produkt være ubrugt, komplet og i sin oprindelige stand og emballage. Et produkt, der er blevet båret, tilpasset kroppen, brugt, vasket eller tilsmudset, kan ikke returneres i henhold til denne 30-dages returpolitik. I den lovbestemte fortrydelsesperiode på 14 dage kan du stadig fortryde, men refusionen kan blive reduceret med en eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering af produktet ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion (Artikel L.221-23 i den franske forbrugerlov). Produkter, der leveres forseglede af hensyn til hygiejne eller sundhedsbeskyttelse, kan ikke returneres, når forseglingen er brudt (Artikel L.221-28, 5° i den franske forbrugerlov).
2. Sådan returnerer du et produkt til os
- Den nemmeste måde: klik på Fortryd købet her (link nederst på hver side). Indtast dit navn, ordrenummer og din e-mail, og klik derefter på “Bekræft fortrydelse.” Du vil modtage en bekræftelse på modtagelsen via e-mail.
- Du kan også skrive til os på support@movmel.com eller sende os standardformularen nedenfor.
- Returnér derefter de ubrugte produkter inden for 14 dage efter din anmodning til: Wall Agency — Movmel (returadresse oplyses via e-mail). Vi anbefaler, at du bruger en forsendelsesmetode med tracking og gemmer dokumentation for afsendelsen.
3. Refusion
Vi refunderer produktprisen senest 14 dage efter din anmodning om fortrydelse ved brug af den betalingsmetode, der blev anvendt til ordren. Vi kan vente med at udbetale refusionen, indtil vi har modtaget produkterne, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at de er afsendt. Omkostningerne til returforsendelse forbliver dit ansvar. Hvis du kun returnerer en del af en ordre, der var omfattet af et pakketilbud eller en rabatkode, svarer refusionen til den pris, der faktisk er betalt for de returnerede produkter.
4. Beskadiget, defekt eller ikke-overensstemmende produkt
Skriv til os på support@movmel.com med dit ordrenummer og et foto af produktet. I henhold til den lovbestemte garanti for overensstemmelse (2 år fra levering) vil vi erstatte produktet eller, hvis det ikke er muligt, refundere det. Omkostningerne betales af os. Du er også dækket af garantien mod skjulte mangler (Artikel 1641 til 1649 i den franske civillovbog). De fulde oplysninger fremgår af artikel 9 i vores Salgsbetingelser.
5. Ombytninger
Vi tilbyder ikke direkte ombytninger (for eksempel til en anden størrelse): returnér det ubrugte produkt inden for 30 dage, og afgiv derefter en ny ordre.
6. Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende.)
Til Wall Agency — Movmel — support@movmel.com:
Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*):
Bestilt den (*) / modtaget den (*):
Ordrenummer:
Forbrugerens/forbrugernes navn:
Forbrugerens/forbrugernes adresse:
Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):
Dato:
(*) Det ikke relevante udstreges.
7. Kontakt
E-mail: support@movmel.com — svar inden for 1 hverdag.