Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: 5. November 2026
Auf einen Blick
| Situation | Was Sie tun können | Rücksendekosten |
|---|---|---|
| Sie ändern Ihre Meinung (unbenutztes Produkt) | Senden Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen an uns zurück und erhalten Sie eine Erstattung | Von Ihnen zu tragen |
| Produkt benutzt (getragen, an den Körper angepasst, gewaschen oder verschmutzt) | Keine Rückgabe im Rahmen unserer 30-tägigen Rückgaberichtlinie (siehe Abschnitt 1) | — |
| Beschädigtes, mangelhaftes oder falsches Produkt | Ersatz oder Erstattung (gesetzliche Konformitätsgarantie, 2 Jahre) | Von uns zu tragen |
| Verlorenes Paket | Kostenlose erneute Zusendung oder Erstattung, nach Ihrer Wahl | — |
1. Rückgaben innerhalb von 30 Tagen (unbenutzte Produkte)
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, ein unbenutztes Produkt an uns zurückzusenden und eine Erstattung zu erhalten, ohne einen Grund angeben zu müssen. Diese Frist geht über das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen hinaus (Artikel L.221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs), das darin enthalten ist.
Nur unbenutzte Produkte: Unsere Produkte sind Komfort- und Alltagsunterstützungszubehör (wie Haltungskorrektoren, Gehstöcke und Lendenstützen), von denen einige direkt auf der Haut getragen werden. Um zurückgegeben werden zu können, muss ein Produkt unbenutzt, vollständig sowie in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sein. Ein Produkt, das getragen, an den Körper angepasst, benutzt, gewaschen oder verschmutzt wurde, kann im Rahmen dieser 30-tägigen Rückgaberichtlinie nicht zurückgegeben werden. Während der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen können Sie weiterhin widerrufen; die Erstattung kann jedoch um einen etwaigen Wertverlust gemindert werden, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war (Artikel L.221-23 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs). Produkte, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes versiegelt geliefert wurden, können nach Entfernung der Versiegelung nicht zurückgegeben werden (Artikel L.221-28, 5° des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs).
2. So senden Sie ein Produkt an uns zurück
- Der einfachste Weg: Klicken Sie auf Hier vom Vertrag zurücktreten (Link unten auf jeder Seite). Geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie anschließend auf „Widerruf bestätigen.“ Sie erhalten per E-Mail eine Empfangsbestätigung.
- Sie können uns auch unter support@movmel.com schreiben oder uns das nachstehende Musterformular zusenden.
- Senden Sie anschließend die unbenutzten Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Anfrage zurück an: Wall Agency — Movmel (Rücksendeadresse wird per E-Mail mitgeteilt). Wir empfehlen, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.
3. Erstattung
Wir erstatten den Preis der Produkte spätestens 14 Tage nach Ihrer Widerrufserklärung über die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Wir können mit der Erstattung warten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Produkte versandt wurden. Die Rücksendekosten bleiben von Ihnen zu tragen. Wenn Sie nur einen Teil einer Bestellung zurücksenden, für die ein Paketangebot oder ein Rabattcode galt, entspricht die Erstattung dem tatsächlich für die zurückgesendeten Produkte gezahlten Preis.
4. Beschädigtes, mangelhaftes oder nicht konformes Produkt
Schreiben Sie uns unter support@movmel.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie ein Foto des Produkts an. Im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie (2 Jahre ab Lieferung) ersetzen wir das Produkt oder erstatten es, falls ein Ersatz nicht möglich ist. Die Kosten werden von uns getragen. Sie sind außerdem durch die Garantie gegen versteckte Mängel geschützt (Artikel 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs). Vollständige Einzelheiten finden Sie in Artikel 9 unserer Verkaufsbedingungen.
5. Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an (zum Beispiel gegen eine andere Größe): Senden Sie das unbenutzte Produkt innerhalb von 30 Tagen zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.
6. Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An Wall Agency — Movmel — support@movmel.com:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Bestellnummer:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
7. Kontakt
E-Mail: support@movmel.com — Antwort innerhalb von 1 Werktag.