Política de envío
Última actualización: 5 de noviembre de 2026
Los pedidos realizados en movmel.com son vendidos por Wall Agency (nombre comercial Movmel) y enviados desde los almacenes de nuestros socios logísticos.
1. Zona de entrega
Entregamos en Francia metropolitana (incluida Córcega) y a nivel internacional: en toda la Unión Europea y en los demás países ofrecidos al finalizar la compra. No realizamos entregas en los departamentos y regiones franceses de ultramar ni en apartados de correos.
2. Gastos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo, en Francia y a nivel internacional. Los precios se muestran con todos los impuestos incluidos. Para entregas fuera de la Unión Europea, el país de destino puede aplicar derechos de aduana o impuestos de importación; estos correrán a cargo del destinatario.
3. Plazos de entrega
La entrega tarda de 5 a 8 días desde su pedido, en Francia y a nivel internacional. De conformidad con el artículo L.216-1 del Código de Consumo francés, realizamos la entrega a más tardar 30 días después del pedido, salvo que se haya acordado con usted una fecha diferente.
4. Seguimiento del pedido
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en aparecer.
5. Retraso, paquete perdido o dañado
- Retraso: si la entrega supera el plazo anunciado, escríbanos a support@movmel.com: abriremos una investigación con el transportista. Si el paquete no se entrega en el plazo acordado, usted podrá, tras habernos solicitado la entrega en un plazo adicional razonable y si dicha solicitud no tiene éxito, resolver la venta y recibir el reembolso en un plazo de 14 días (artículos L.216-6 y L.216-7 del Código de Consumo francés).
- Paquete perdido: si el transportista confirma la pérdida, volveremos a enviar su pedido sin coste alguno o le reembolsaremos el importe, según su elección.
- Paquete o producto dañado: envíenos una foto del paquete y del producto: sustituiremos o reembolsaremos el producto.
El envío se realiza bajo nuestra responsabilidad: el riesgo de pérdida o daño se le transfiere únicamente cuando usted (o la persona que haya designado) tome posesión del paquete (artículo L.216-4 del Código de Consumo francés).
6. Cambio de dirección
Puede corregir su dirección de envío escribiéndonos siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
7. Contacto
Correo electrónico: support@movmel.com — respuesta en el plazo de 1 día laborable.