Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026
En bref
| Situation | Ce que vous pouvez faire | Frais de retour |
|---|---|---|
| Vous changez d'avis (produit non utilisé) | Nous le retourner sous 30 jours après réception, sans justification, et être remboursé(e) | À votre charge |
| Produit utilisé (porté, ajusté au corps, lavé ou sali) | Pas de retour au titre de notre politique de retour sous 30 jours (voir section 1) | — |
| Produit abîmé, défectueux ou erroné | Remplacement ou remboursement (garantie légale de conformité, 2 ans) | À notre charge |
| Colis perdu | Réexpédition gratuite ou remboursement, au choix | — |
1. Retour sous 30 jours (produits non utilisés)
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit non utilisé et être remboursé(e), sans avoir à vous justifier. Ce délai va au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), qu'il inclut.
Produits non utilisés uniquement : nos produits sont des accessoires de confort et de maintien au quotidien (correcteurs de posture, cannes de marche, soutiens lombaires…), dont certains se portent contre la peau. Pour être retourné, un produit doit être non utilisé, complet, dans son état et son emballage d'origine. Un produit porté, ajusté au corps, utilisé, lavé ou sali ne peut pas être retourné au titre de cette politique de retour sous 30 jours. Pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, vous pouvez toujours vous rétracter, mais le remboursement peut être diminué de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit (article L.221-23 du Code de la consommation). Les produits livrés scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ne peuvent pas être retournés une fois descellés (article L.221-28, 5° du Code de la consommation).
2. Comment nous retourner un produit
- Le plus simple : cliquez sur Renoncer au contrat ici (lien en bas de chaque page). Indiquez votre nom, votre numéro de commande et votre e-mail, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Vous recevez un accusé de réception par e-mail.
- Vous pouvez aussi nous écrire à support@movmel.com ou nous envoyer le formulaire type ci-dessous.
- Renvoyez ensuite les produits non utilisés, dans les 14 jours suivant votre demande, à : Wall Agency — Movmel (adresse de retour communiquée par e-mail). Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt.
3. Remboursement
Nous remboursons le prix des produits au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou la preuve de leur expédition, avant de rembourser. Les frais de retour restent à votre charge. Si vous ne retournez qu'une partie d'une commande qui a bénéficié d'une offre par lot ou d'un code de réduction, le remboursement correspond au prix réellement payé pour les produits retournés.
4. Produit abîmé, défectueux ou non conforme
Écrivez-nous à support@movmel.com avec votre numéro de commande et une photo du produit. Au titre de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison), nous remplaçons le produit ou, si ce n'est pas possible, nous le remboursons. Les frais sont à notre charge. Vous bénéficiez aussi de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Le détail figure à l'article 9 de nos Conditions générales de vente.
5. Échanges
Nous ne faisons pas d'échange direct (par exemple pour une autre taille) : retournez le produit non utilisé sous 30 jours, puis passez une nouvelle commande.
6. Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Wall Agency — Movmel — support@movmel.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
7. Contact
E-mail : support@movmel.com — réponse sous 1 jour ouvré.