Pravila refundacije
Posljednje ažuriranje: 5. studenoga 2026.
Ukratko
| Situacija | Što možete učiniti | Troškovi povratne dostave |
|---|---|---|
| Predomislili ste se (nekorišten proizvod) | Vratite nam ga u roku od 30 dana od primitka, bez navođenja razloga, i ostvarite povrat novca | Plaćate Vi |
| Proizvod je korišten (nošen, prilagođen tijelu, opran ili zaprljan) | Nema povrata prema našoj politici povrata u roku od 30 dana (vidjeti odjeljak 1.) | — |
| Oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod | Zamjena ili povrat novca (zakonsko jamstvo sukladnosti, 2 godine) | Plaćamo mi |
| Izgubljena pošiljka | Besplatno ponovno slanje ili povrat novca, prema Vašem izboru | — |
1. Povrati u roku od 30 dana (nekorišteni proizvodi)
Imate 30 dana od primitka svoje narudžbe da nam vratite nekorišten proizvod i ostvarite povrat novca, bez obveze navođenja razloga. Ovo razdoblje nadilazi zakonsko pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana (članci L.221-18 i sl. Francuskog potrošačkog zakonika), koje je njime obuhvaćeno.
Samo nekorišteni proizvodi: naši su proizvodi dodaci za udobnost i svakodnevnu potporu (kao što su korektori držanja, štapovi za hodanje i lumbalne potpore), od kojih se neki nose u dodiru s kožom. Da bi se mogao vratiti, proizvod mora biti nekorišten, potpun te u izvornom stanju i pakiranju. Proizvod koji je nošen, prilagođen tijelu, korišten, opran ili zaprljan ne može se vratiti prema ovoj politici povrata u roku od 30 dana. Tijekom zakonskog razdoblja za jednostrani raskid od 14 dana i dalje možete raskinuti ugovor, ali povrat novca može biti umanjen za svako umanjenje vrijednosti koje proizlazi iz rukovanja proizvodom izvan onoga što je nužno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti (članak L.221-23 Francuskog potrošačkog zakonika). Proizvodi isporučeni zapečaćeni zbog higijenskih razloga ili zaštite zdravlja ne mogu se vratiti nakon što su otpečaćeni (članak L.221-28, 5° Francuskog potrošačkog zakonika).
2. Kako nam vratiti proizvod
- Najjednostavniji način: kliknite Raskinite ugovor ovdje (poveznica na dnu svake stranice). Unesite svoje ime, broj narudžbe i e-adresu, zatim kliknite „Potvrdi raskid”. Potvrdu primitka primit ćete e-poštom.
- Možete nam također pisati na support@movmel.com ili nam poslati obrazac u nastavku.
- Zatim vratite nekorištene proizvode, u roku od 14 dana od svog zahtjeva, na: Wall Agency — Movmel (adresa za povrat bit će dostavljena e-poštom). Preporučujemo upotrebu načina dostave s praćenjem i čuvanje dokaza o slanju.
3. Povrat novca
Vraćamo cijenu proizvoda najkasnije 14 dana nakon Vašeg zahtjeva za jednostrani raskid, koristeći način plaćanja upotrijebljen za narudžbu. Možemo pričekati s povratom novca dok ne primimo proizvode ili dokaz da su poslani. Troškove povratne dostave snosite Vi. Ako vratite samo dio narudžbe za koju je vrijedila paketna ponuda ili kod za popust, povrat novca odgovara cijeni koja je stvarno plaćena za vraćene proizvode.
4. Oštećen, neispravan ili nesukladan proizvod
Pišite nam na support@movmel.com s brojem narudžbe i fotografijom proizvoda. Na temelju zakonskog jamstva sukladnosti (2 godine od isporuke) zamijenit ćemo proizvod ili, ako to nije moguće, izvršiti povrat novca. Troškove plaćamo mi. Također ste zaštićeni jamstvom protiv skrivenih nedostataka (članci 1641 do 1649 Francuskog građanskog zakonika). Potpuni detalji navedeni su u članku 9. naših Uvjeta prodaje.
5. Zamjene
Ne nudimo izravne zamjene (primjerice za drugu veličinu): vratite nekorišten proizvod u roku od 30 dana, zatim izvršite novu narudžbu.
6. Obrazac za jednostrani raskid ugovora
(Ispunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor.)
Za Wall Agency — Movmel — support@movmel.com:
Ja/mi (*) ovime obavješćujem/obavješćujemo da ja/mi (*) jednostrano raskidam/raskidamo svoj/naš (*) ugovor o prodaji sljedeće robe (*):
Naručeno dana (*) / primljeno dana (*):
Broj narudžbe:
Ime potrošača:
Adresa potrošača:
Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac podnosi na papiru):
Datum:
(*) Izbrisati nepotrebno.
7. Kontakt
E-pošta: support@movmel.com — odgovor u roku od 1 radnog dana.