Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 5 novembre 2026
In sintesi
| Situazione | Cosa può fare | Costi di spedizione del reso |
|---|---|---|
| Cambia idea (prodotto non utilizzato) | Restituircelo entro 30 giorni dal ricevimento, senza indicarne il motivo, e ottenere un rimborso | A Suo carico |
| Prodotto utilizzato (indossato, adattato al corpo, lavato o sporco) | Nessun reso ai sensi della nostra politica di reso di 30 giorni (vedere sezione 1) | — |
| Prodotto danneggiato, difettoso o errato | Sostituzione o rimborso (garanzia legale di conformità, 2 anni) | A nostro carico |
| Pacco smarrito | Nuova spedizione gratuita o rimborso, a Sua scelta | — |
1. Resi entro 30 giorni (prodotti non utilizzati)
Ha 30 giorni dal ricevimento del Suo ordine per restituirci un prodotto non utilizzato e ottenere un rimborso, senza doverne indicare il motivo. Questo periodo va oltre il diritto legale di recesso di 14 giorni (Articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo francese), che vi è incluso.
Solo prodotti non utilizzati: i nostri prodotti sono accessori per il comfort e il supporto quotidiano (come correttori posturali, bastoni da passeggio e supporti lombari), alcuni dei quali vengono indossati a contatto con la pelle. Per poter essere restituito, un prodotto deve essere non utilizzato, completo e nelle sue condizioni e confezione originali. Un prodotto che sia stato indossato, adattato al corpo, utilizzato, lavato o sporcato non può essere restituito ai sensi di questa politica di reso di 30 giorni. Durante il periodo legale di recesso di 14 giorni, Lei può comunque esercitare il recesso, ma il rimborso potrà essere ridotto di qualsiasi diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (Articolo L.221-23 del Codice del consumo francese). I prodotti consegnati sigillati per motivi di igiene o di tutela della salute non possono essere restituiti una volta aperti (Articolo L.221-28, 5° del Codice del consumo francese).
2. Come restituirci un prodotto
- Il modo più semplice: faccia clic su Recedi dal contratto qui (link in fondo a ogni pagina). Inserisca il Suo nome, il numero d’ordine e l’email, quindi faccia clic su “Conferma il recesso”. Riceverà una conferma di ricezione via email.
- Può anche scriverci a support@movmel.com oppure inviarci il modulo tipo qui sotto.
- Quindi restituisca i prodotti non utilizzati, entro 14 giorni dalla Sua richiesta, a: Wall Agency — Movmel (indirizzo di reso fornito via email). Raccomandiamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciato e di conservare la prova di spedizione.
3. Rimborso
Rimborsiamo il prezzo dei prodotti entro e non oltre 14 giorni dalla Sua richiesta di recesso, utilizzando il metodo di pagamento impiegato per l’ordine. Possiamo attendere di aver ricevuto i prodotti, oppure la prova che siano stati spediti, prima di emettere il rimborso. I costi di spedizione del reso restano a Suo carico. Se restituisce solo una parte di un ordine che ha beneficiato di un’offerta bundle o di un codice sconto, il rimborso corrisponde al prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti.
4. Prodotto danneggiato, difettoso o non conforme
Ci scriva a support@movmel.com indicando il Suo numero d’ordine e allegando una foto del prodotto. Ai sensi della garanzia legale di conformità (2 anni dalla consegna), sostituiremo il prodotto oppure, se ciò non fosse possibile, lo rimborseremo. I costi sono a nostro carico. Lei è inoltre coperto dalla garanzia contro i vizi occulti (Articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese). I dettagli completi sono indicati all’Articolo 9 delle nostre Condizioni di vendita.
5. Cambi
Non offriamo cambi diretti (ad esempio per un’altra taglia): restituisca il prodotto non utilizzato entro 30 giorni, quindi effettui un nuovo ordine.
6. Modulo tipo di recesso
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)
A Wall Agency — Movmel — support@movmel.com:
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):
Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Numero d’ordine:
Nome del/dei consumatore(i):
Indirizzo del/dei consumatore(i):
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.
7. Contatto
Email: support@movmel.com — risposta entro 1 giorno lavorativo.