Termini e condizioni di vendita
Ultimo aggiornamento: 5 novembre 2026
Articolo 1 – Venditore
I prodotti offerti su movmel.com (il “Sito”) sono venduti da Wall Agency, società disciplinata dal diritto statunitense (LLC) registrata nello Stato del New Mexico, Stati Uniti, EIN 88-1182923, con sede legale in 530-B Harkle Road STE 100, Santa Fe, NM 87505, United States, che gestisce il marchio Movmel (il “Venditore”).
- Email: support@movmel.com (risposta entro 1 giorno lavorativo)
Articolo 2 – Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita (le “Condizioni di vendita”) si applicano alle vendite concluse sul Sito tra il Venditore e qualsiasi persona fisica che agisca per scopi non professionali (il “Cliente”). Il Cliente le accetta selezionando l’apposita casella o confermando il proprio ordine. La versione applicabile è quella online alla data dell’ordine; il Cliente può salvarla e stamparla.
Articolo 3 – Prodotti
I nostri prodotti sono accessori per il comfort e il supporto quotidiano (come correttori posturali, bastoni da passeggio e supporti lombari). Non sono dispositivi medici e non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna malattia o condizione. Le loro caratteristiche essenziali (materiali, dimensioni, taglie, regolazione, carico massimo ove pertinente, istruzioni per l’uso e precauzioni di sicurezza) sono indicate in ciascuna pagina prodotto. Le fotografie ambientate non hanno valore contrattuale. Scelga la taglia utilizzando la guida alle taglie, ove fornita, segua le istruzioni per l’uso, interrompa l’uso di un prodotto che provoca dolore o disagio e chieda consiglio a un medico o a un professionista sanitario in caso di dolore, lesione o condizione medica.
Articolo 4 – Prezzi
I prezzi sono indicati comprensivi di tutte le imposte. La spedizione è gratuita per ogni ordine, in Francia e a livello internazionale (si veda la nostra Politica di spedizione); il totale visualizzato prima della conferma del pagamento è l’importo finale. Le offerte bundle (ad esempio 2 o 3 prodotti) sono applicate automaticamente nel carrello. I codici sconto si applicano alle condizioni indicate nell’offerta (ad esempio, il codice di benvenuto può essere utilizzato una sola volta per cliente). Il prezzo addebitato è quello visualizzato al momento della conferma dell’ordine.
Articolo 5 – Ordine
- Il Cliente seleziona i prodotti e li aggiunge al carrello.
- Il Cliente inserisce i propri dati di contatto e l’indirizzo di spedizione, quindi sceglie il metodo di spedizione.
- Il Cliente verifica il riepilogo dell’ordine (prodotti, prezzi, spese, totale) e può correggere eventuali errori.
- Il Cliente conferma l’ordine cliccando sul pulsante di pagamento, il che costituisce un ordine con obbligo di pagamento.
Il contratto è concluso quando il pagamento è confermato. Il Venditore invia tempestivamente una conferma d’ordine via email, contenente le informazioni relative al contratto. Il Venditore può rifiutare un ordine in caso di precedente controversia di pagamento o di sospetta frode.
Articolo 6 – Pagamento
Il prezzo è pagabile integralmente al momento dell’ordine, utilizzando i metodi di pagamento offerti al checkout. I pagamenti sono elaborati da fornitori di pagamento sicuri; il Venditore non ha mai accesso ai dati completi della Sua carta.
Articolo 7 – Consegna
I prodotti sono consegnati nella Francia metropolitana e a livello internazionale, nei Paesi offerti al momento dell’ordine, all’indirizzo fornito dal Cliente. La consegna avviene entro 5-8 giorni dall’ordine, in Francia e a livello internazionale. Per le consegne al di fuori dell’Unione europea, eventuali dazi doganali e imposte di importazione applicati dal Paese di destinazione sono a carico del Cliente. Se non è stata concordata un’altra data, la consegna avviene entro e non oltre 30 giorni dall’ordine (Articolo L.216-1 del Codice del consumo francese). Il rischio di perdita o danneggiamento passa al Cliente quando questi prende fisicamente possesso dei prodotti (Articolo L.216-4). In caso di ritardo, il Cliente dispone dei diritti previsti dagli Articoli L.216-6 e L.216-7 del Codice del consumo francese. Tutti i dettagli sono indicati nella nostra Politica di spedizione.
Articolo 8 – Diritto di recesso
Termine. Il Cliente dispone di 30 giorni dal ricevimento dei prodotti per recedere, senza dover fornire alcuna motivazione. Tale termine supera il periodo legale di 14 giorni previsto dagli Articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo francese. Quando un ordine relativo a più prodotti viene consegnato separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto.
Modalità di recesso. Il Cliente informa il Venditore della propria decisione prima della scadenza del termine:
- online, tramite il link “Recedi dal contratto qui”, visualizzato in fondo a ogni pagina del Sito e accessibile direttamente all’indirizzo movmel.com/pages/renoncer-au-contrat, senza creare un account. Il Cliente inserisce il proprio nome, il numero d’ordine e l’indirizzo email, quindi clicca su “Conferma il recesso.” Gli viene inviato un avviso di ricevimento via email;
- oppure mediante qualsiasi dichiarazione inequivocabile inviata a support@movmel.com o per posta all’indirizzo del servizio clienti, ad esempio utilizzando il modulo tipo fornito nella nostra Politica sui resi e rimborsi.
Restituzione dei prodotti. Il Cliente restituisce i prodotti all’indirizzo del servizio clienti (Wall Agency — Movmel) entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione della propria decisione. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente. Il Cliente è responsabile solo dell’eventuale diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Prodotti non utilizzati. Oltre il periodo legale di 14 giorni, il periodo esteso di 30 giorni si applica solo ai prodotti non utilizzati, completi e nelle loro condizioni e confezioni originali. Un prodotto che sia stato indossato, adattato al corpo, utilizzato, lavato o sporcato non può essere restituito nell’ambito di tale periodo esteso.
Eccezione. Ai sensi dell’Articolo L.221-28, 5° del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per i prodotti consegnati sigillati che siano stati aperti dal Cliente dopo la consegna e che non possano essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute.
Rimborso. Il Venditore rimborsa tutti gli importi pagati entro e non oltre 14 giorni dal momento in cui è informato del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo che il Cliente accetti espressamente un metodo diverso, e senza alcun costo per il Cliente. Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando il Cliente non abbia fornito prova di averli spediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Articolo 9 – Garanzie legali
Il Venditore è tenuto alla garanzia legale di conformità (Articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e alla garanzia contro i vizi occulti (Articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese). Per farle valere, il Cliente contatta il servizio clienti all’indirizzo support@movmel.com. In tale contesto, i costi di restituzione del prodotto sono a carico del Venditore.
Il consumatore dispone di un periodo di due anni dalla consegna del bene per ottenere l’attuazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto unicamente a dimostrare l’esistenza del difetto di conformità e non la data in cui esso è comparso.
Qualora il contratto di vendita del bene preveda la fornitura continuativa di un contenuto digitale o di un servizio digitale per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto digitale o servizio digitale per tutta la durata prevista della fornitura. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto unicamente a dimostrare l’esistenza del difetto di conformità che riguarda il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data in cui esso è comparso.
La garanzia legale di conformità comporta l’obbligo per il professionista, ove applicabile, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari a mantenere il bene conforme.
La garanzia legale di conformità dà al consumatore il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, gratuitamente e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Se il bene è riparato nell’ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di una proroga di sei mesi della garanzia iniziale.
Se il consumatore richiede la riparazione del bene ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene, oppure risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale contro restituzione del bene, se:
1° Il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;
2° La riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un periodo di trenta giorni;
3° La riparazione o la sostituzione del bene causa notevoli inconvenienti al consumatore, in particolare quando il consumatore sopporta definitivamente i costi di ritiro o rimozione del bene non conforme, oppure sopporta i costi di installazione del bene riparato o sostitutivo;
4° Il difetto di conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di renderlo conforme.
Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è talmente grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione del contratto. In tal caso, il consumatore non è tenuto a richiedere prima la riparazione o la sostituzione del bene.
Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.
Qualsiasi periodo durante il quale il bene è fuori uso per riparazione o sostituzione sospende il periodo di garanzia residuo fino alla consegna del bene ripristinato.
I diritti sopra menzionati derivano dall’applicazione degli Articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo francese.
Il venditore che ostacola in mala fede l’attuazione della garanzia legale di conformità è passibile di una sanzione civile fino a 300.000 euro, che può essere aumentata fino al 10% del fatturato annuo medio (Articolo L. 241-5 del Codice del consumo francese).
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale contro i vizi occulti ai sensi degli Articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, per un periodo di due anni dalla scoperta del vizio. Tale garanzia dà al consumatore diritto a una riduzione del prezzo se conserva il bene, oppure a un rimborso integrale contro restituzione del bene.
Articolo 10 – Recensioni dei clienti
Le recensioni visualizzate sul Sito provengono dalle piattaforme dei nostri fornitori, sulle quali sono state pubblicate dagli acquirenti del prodotto. Sono tradotte nella lingua del Sito, pubblicate con la loro valutazione originale e non sono rilasciate in cambio di alcun corrispettivo. La loro origine è indicata sotto l’elenco delle recensioni.
Articolo 11 – Dati personali
I dati del Cliente sono trattati conformemente alla nostra Informativa sulla privacy.
Articolo 12 – Servizio clienti e mediazione
Per qualsiasi reclamo, il Cliente contatta innanzitutto il servizio clienti all’indirizzo support@movmel.com. Se la controversia non viene risolta, il Cliente può rivolgersi gratuitamente al mediatore dei consumatori, entro un anno dal suo reclamo scritto al Venditore (Articoli L.612-1 e seguenti del Codice del consumo francese):
CNPM – Médiation de la consommation, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond — cnpm-mediation-consommation.eu.
Articolo 13 – Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni di vendita sono disciplinate dal diritto francese. Tale scelta non priva il Cliente della protezione garantita dalle disposizioni imperative della legge del Suo Paese di residenza. In caso di controversia, il Cliente può adire il tribunale del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o in cui si è verificato l’evento dannoso.