Verkoopvoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 5 november 2026
Artikel 1 – Verkoper
De producten die op movmel.com (de “Site”) worden aangeboden, worden verkocht door Wall Agency, een vennootschap naar Amerikaans recht (LLC) geregistreerd in de staat New Mexico, Verenigde Staten, EIN 88-1182923, met statutaire zetel te 530-B Harkle Road STE 100, Santa Fe, NM 87505, United States, die het merk Movmel exploiteert (de “Verkoper”).
- E-mail: support@movmel.com (antwoord binnen 1 werkdag)
Artikel 2 – Toepassingsgebied
Deze algemene verkoopvoorwaarden (de “Verkoopvoorwaarden”) zijn van toepassing op verkopen die op de Site worden gesloten tussen de Verkoper en iedere natuurlijke persoon die handelt voor niet-beroepsmatige doeleinden (de “Klant”). De Klant aanvaardt deze door het daartoe bestemde vakje aan te vinken of door de bestelling te bevestigen. De toepasselijke versie is de versie die op de datum van de bestelling online staat; de Klant kan deze opslaan en afdrukken.
Artikel 3 – Producten
Onze producten zijn comfort- en dagelijkse ondersteuningsaccessoires (zoals houdingscorrectoren, wandelstokken en lendesteunen). Zij zijn geen medische hulpmiddelen en zijn niet bedoeld om enige ziekte of aandoening te diagnosticeren, te behandelen, te genezen of te voorkomen. Hun essentiële kenmerken (materialen, afmetingen, maten, afstelling, maximale belasting waar relevant, gebruiksaanwijzingen en veiligheidsvoorschriften) worden op elke productpagina vermeld. Lifestylefoto’s zijn niet contractueel bindend. Kies de maat aan de hand van de maattabel wanneer die beschikbaar is, volg de gebruiksaanwijzingen, stop met het gebruik van een product dat pijn of ongemak veroorzaakt, en vraag advies aan een arts of zorgprofessional indien u pijn, een letsel of een medische aandoening heeft.
Artikel 4 – Prijzen
De prijzen worden weergegeven inclusief alle belastingen. Verzending is gratis voor elke bestelling, in Frankrijk en internationaal (zie ons Verzendbeleid); het totaalbedrag dat vóór de bevestiging van de betaling wordt weergegeven, is het definitieve bedrag. Bundelaanbiedingen (bijvoorbeeld 2 of 3 producten) worden automatisch in de winkelwagen toegepast. Kortingscodes gelden onder de voorwaarden die bij de aanbieding worden vermeld (de welkomstcode kan bijvoorbeeld één keer per klant worden gebruikt). De aangerekende prijs is de prijs die wordt weergegeven wanneer de bestelling wordt bevestigd.
Artikel 5 – Bestellen
- De Klant selecteert producten en voegt deze toe aan de winkelwagen.
- De Klant voert zijn contactgegevens en verzendadres in en kiest vervolgens de verzendmethode.
- De Klant controleert het besteloverzicht (producten, prijzen, kosten, totaal) en kan eventuele fouten corrigeren.
- De Klant bevestigt de bestelling door op de betaalknop te klikken, hetgeen een bestelling met betalingsverplichting vormt.
De overeenkomst komt tot stand wanneer de betaling is bevestigd. De Verkoper stuurt onverwijld per e-mail een orderbevestiging met de informatie over de overeenkomst. De Verkoper kan een bestelling weigeren in geval van een eerder betalingsgeschil of een vermoeden van fraude.
Artikel 6 – Betaling
De prijs is volledig verschuldigd op het moment van bestellen, met gebruikmaking van de betaalmethoden die bij het afrekenen worden aangeboden. Betalingen worden verwerkt door beveiligde betaaldienstverleners; de Verkoper heeft nooit toegang tot uw volledige kaartgegevens.
Artikel 7 – Levering
Producten worden geleverd op het Franse vasteland en internationaal, in de landen die bij het bestellen worden aangeboden, op het door de Klant opgegeven adres. De levering duurt 5 tot 8 dagen vanaf de bestelling, in Frankrijk en internationaal. Voor leveringen buiten de Europese Unie zijn eventuele douanerechten en invoerbelastingen die door het land van bestemming worden geheven, verschuldigd door de Klant. Indien geen andere datum is overeengekomen, vindt de levering plaats uiterlijk 30 dagen na de bestelling (Artikel L.216-1 van het Franse consumentenwetboek). Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de Klant wanneer deze de producten fysiek in bezit neemt (Artikel L.216-4). In geval van vertraging beschikt de Klant over de rechten voorzien in Artikelen L.216-6 en L.216-7 van het Franse consumentenwetboek. Volledige details zijn opgenomen in ons Verzendbeleid.
Artikel 8 – Herroepingsrecht
Termijn. De Klant beschikt over 30 dagen vanaf de ontvangst van de producten om te herroepen, zonder opgave van redenen. Deze termijn gaat verder dan de wettelijke termijn van 14 dagen voorzien in Artikelen L.221-18 e.v. van het Franse consumentenwetboek. Wanneer een bestelling van meerdere producten afzonderlijk wordt geleverd, loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste product.
Hoe te herroepen. De Klant stelt de Verkoper vóór het verstrijken van de termijn in kennis van zijn beslissing:
- online, via de link “Overeenkomst hier herroepen”, die onderaan elke pagina van de Site wordt weergegeven en rechtstreeks toegankelijk is via movmel.com/pages/renoncer-au-contrat, zonder een account aan te maken. De Klant voert zijn naam, bestelnummer en e-mailadres in en klikt vervolgens op “Herroeping bevestigen.” Een ontvangstbevestiging wordt per e-mail aan hem verzonden;
- of door middel van een ondubbelzinnige verklaring verzonden naar support@movmel.com of per post naar het adres van de klantenservice, bijvoorbeeld met gebruikmaking van het modelformulier dat in ons Retour- en terugbetalingsbeleid wordt verstrekt.
Retourneren van de producten. De Klant retourneert de producten naar het adres van de klantenservice (Wall Agency — Movmel) uiterlijk 14 dagen nadat hij zijn beslissing heeft meegedeeld. De retourverzendkosten komen voor rekening van de Klant. De Klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de producten die het gevolg is van behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Ongebruikte producten. Na afloop van de wettelijke termijn van 14 dagen geldt de verlengde termijn van 30 dagen uitsluitend voor ongebruikte producten, compleet en in hun oorspronkelijke staat en verpakking. Een product dat is gedragen, aan het lichaam is aangepast, gebruikt, gewassen of bevuild, kan niet onder deze verlengde termijn worden geretourneerd.
Uitzondering. Overeenkomstig Artikel L.221-28, 5° van het Franse consumentenwetboek kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor verzegelde producten die na levering door de Klant zijn ontzegeld en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd.
Terugbetaling. De Verkoper betaalt alle betaalde bedragen terug uiterlijk 14 dagen nadat hij van de herroeping op de hoogte is gesteld, met hetzelfde betaalmiddel als dat voor de bestelling is gebruikt, tenzij de Klant uitdrukkelijk instemt met een andere methode, en zonder kosten voor de Klant. De Verkoper kan de terugbetaling opschorten totdat de producten zijn ontvangen of totdat de Klant het bewijs heeft geleverd dat hij ze heeft verzonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.
Artikel 9 – Wettelijke garanties
De Verkoper is gebonden door de wettelijke conformiteitsgarantie (Artikelen L.217-3 e.v. van het Franse consumentenwetboek) en de garantie tegen verborgen gebreken (Artikelen 1641 tot en met 1649 van het Franse burgerlijk wetboek). Om daarop een beroep te doen, neemt de Klant contact op met de klantenservice via support@movmel.com. In dit kader komen de kosten voor het retourneren van het product voor rekening van de Verkoper.
De consument beschikt over een termijn van twee jaar vanaf de levering van de goederen om de toepassing van de wettelijke conformiteitsgarantie te verkrijgen in geval van een gebrek aan overeenstemming dat zich voordoet. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan overeenstemming aan te tonen en niet de datum waarop dit is ontstaan.
Wanneer de koopovereenkomst betreffende de goederen voorziet in de voortdurende levering van digitale inhoud of een digitale dienst gedurende een periode van meer dan twee jaar, is de wettelijke garantie van toepassing op die digitale inhoud of digitale dienst gedurende de volledige beoogde leveringsperiode. Gedurende deze periode hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan overeenstemming aan te tonen dat de digitale inhoud of digitale dienst aantast, en niet de datum waarop dit is ontstaan.
De wettelijke conformiteitsgarantie houdt voor de handelaar, waar van toepassing, de verplichting in om alle updates te verstrekken die nodig zijn om de goederen conform te houden.
De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument het recht om de goederen binnen dertig dagen na zijn verzoek kosteloos en zonder aanzienlijke overlast voor hem te laten repareren of vervangen.
Indien de goederen worden gerepareerd op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie, geniet de consument een verlenging van zes maanden van de oorspronkelijke garantie.
Indien de consument om reparatie van de goederen verzoekt maar de verkoper vervanging oplegt, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie vernieuwd voor een periode van twee jaar vanaf de datum waarop de goederen worden vervangen.
De consument kan een verlaging van de aankoopprijs verkrijgen terwijl hij de goederen behoudt, of de overeenkomst ontbinden en een volledige terugbetaling verkrijgen tegen teruggave van de goederen, indien:
1° De handelaar weigert de goederen te repareren of te vervangen;
2° De reparatie of vervanging van de goederen plaatsvindt na een termijn van dertig dagen;
3° De reparatie of vervanging van de goederen aanzienlijke overlast voor de consument veroorzaakt, met name wanneer de consument definitief de kosten draagt voor het terugnemen of verwijderen van de niet-conforme goederen, of de kosten draagt voor het installeren van de gerepareerde of vervangende goederen;
4° Het gebrek aan overeenstemming van de goederen blijft bestaan ondanks de mislukte poging van de verkoper om ze conform te maken.
De consument heeft ook recht op een prijsverlaging of op ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek aan overeenstemming zo ernstig is dat het een onmiddellijke prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst rechtvaardigt. In dat geval is de consument niet verplicht om eerst om reparatie of vervanging van de goederen te verzoeken.
De consument heeft geen recht op ontbinding van de koop indien het gebrek aan overeenstemming gering is.
Elke periode waarin de goederen buiten gebruik zijn voor reparatie of vervanging schorst de resterende garantieperiode totdat de herstelde goederen worden geleverd.
De hierboven genoemde rechten vloeien voort uit de toepassing van Artikelen L. 217-1 tot L. 217-32 van het Franse consumentenwetboek.
Een verkoper die te kwader trouw de toepassing van de wettelijke conformiteitsgarantie belemmert, is aansprakelijk voor een civiele boete van maximaal 300.000 euro, die kan worden verhoogd tot 10% van de gemiddelde jaaromzet (Artikel L. 241-5 van het Franse consumentenwetboek).
De consument geniet eveneens de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken op grond van Artikelen 1641 tot en met 1649 van het Franse burgerlijk wetboek, gedurende een periode van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft de consument recht op een prijsverlaging indien de goederen worden behouden, of op een volledige terugbetaling tegen teruggave van de goederen.
Artikel 10 – Klantbeoordelingen
De beoordelingen die op de Site worden weergegeven, zijn afkomstig van de platforms van onze leveranciers, waar zij zijn geplaatst door kopers van het product. Zij worden vertaald in de taal van de Site, gepubliceerd met hun oorspronkelijke beoordeling, en worden niet gegeven in ruil voor enige tegenprestatie. Hun herkomst wordt onder de lijst met beoordelingen vermeld.
Artikel 11 – Persoonsgegevens
De gegevens van de Klant worden verwerkt overeenkomstig ons Privacybeleid.
Artikel 12 – Klantenservice en bemiddeling
Voor elke klacht neemt de Klant eerst contact op met de klantenservice via support@movmel.com. Indien het geschil niet wordt opgelost, kan de Klant de zaak kosteloos voorleggen aan de consumentenbemiddelaar, binnen één jaar na zijn schriftelijke klacht aan de Verkoper (Artikelen L.612-1 e.v. van het Franse consumentenwetboek):
CNPM – Médiation de la consommation, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond — cnpm-mediation-consommation.eu.
Artikel 13 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken
Deze Verkoopvoorwaarden worden beheerst door Frans recht. Deze keuze ontneemt de Klant niet de bescherming die wordt geboden door de dwingende bepalingen van het recht van zijn land van verblijf. In geval van een geschil kan de Klant een procedure aanhangig maken bij de rechtbank van de plaats waar hij woonde op het moment dat de overeenkomst werd gesloten of waar de schadeveroorzakende gebeurtenis zich voordeed.