Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 5 listopada 2026
W skrócie
| Sytuacja | Co mogą Państwo zrobić | Koszty przesyłki zwrotnej |
|---|---|---|
| Zmieniają Państwo zdanie (produkt nieużywany) | Mogą Państwo zwrócić go do nas w ciągu 30 dni od otrzymania, bez podawania przyczyny, i otrzymać zwrot pieniędzy | Pokrywane przez Państwa |
| Produkt używany (noszony, dopasowany do ciała, wyprany lub zabrudzony) | Brak możliwości zwrotu w ramach naszej 30-dniowej polityki zwrotów (zob. sekcja 1) | — |
| Produkt uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy | Wymiana lub zwrot pieniędzy (prawna gwarancja zgodności, 2 lata) | Pokrywane przez nas |
| Zagubiona paczka | Bezpłatna ponowna wysyłka lub zwrot pieniędzy, według Państwa wyboru | — |
1. Zwroty w ciągu 30 dni (produkty nieużywane)
Mają Państwo 30 dni od otrzymania zamówienia na zwrot nieużywanego produktu do nas i otrzymanie zwrotu pieniędzy, bez konieczności podawania jakiejkolwiek przyczyny. Okres ten wykracza poza 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy (art. L.221-18 i nast. francuskiego kodeksu konsumenckiego), które obejmuje.
Wyłącznie produkty nieużywane: nasze produkty są akcesoriami zapewniającymi komfort i codzienne wsparcie (takimi jak korektory postawy, laski do chodzenia i podpory lędźwiowe), z których niektóre są noszone bezpośrednio przy skórze. Aby produkt mógł zostać zwrócony, musi być nieużywany, kompletny oraz w oryginalnym stanie i opakowaniu. Produkt, który był noszony, dopasowany do ciała, używany, wyprany lub zabrudzony, nie może zostać zwrócony w ramach tej 30-dniowej polityki zwrotów. W trakcie 14-dniowego ustawowego okresu odstąpienia od umowy nadal mogą Państwo odstąpić od umowy, jednak zwrot pieniędzy może zostać pomniejszony o zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. L.221-23 francuskiego kodeksu konsumenckiego). Produkty dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia nie mogą zostać zwrócone po ich odpieczętowaniu (art. L.221-28, 5° francuskiego kodeksu konsumenckiego).
2. Jak zwrócić produkt do nas
- Najłatwiejszy sposób: kliknąć Odstąp od umowy tutaj (link znajduje się na dole każdej strony). Prosimy wpisać imię i nazwisko, numer zamówienia oraz adres e-mail, a następnie kliknąć „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Otrzymają Państwo potwierdzenie otrzymania drogą e-mailową.
- Mogą Państwo również napisać do nas na adres support@movmel.com lub przesłać nam poniższy wzór formularza.
- Następnie prosimy zwrócić nieużywane produkty, w ciągu 14 dni od zgłoszenia żądania, na adres: Wall Agency — Movmel (adres zwrotu podany e-mailem). Zalecamy skorzystanie z metody wysyłki z możliwością śledzenia oraz zachowanie dowodu nadania.
3. Zwrot pieniędzy
Zwracamy cenę produktów nie później niż w ciągu 14 dni od Państwa żądania odstąpienia od umowy, przy użyciu metody płatności zastosowanej przy zamówieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania produktów lub dowodu ich odesłania. Koszty przesyłki zwrotnej pozostają po Państwa stronie. Jeśli zwrócą Państwo tylko część zamówienia, które korzystało z oferty pakietowej lub kodu rabatowego, zwrot odpowiada cenie faktycznie zapłaconej za zwrócone produkty.
4. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową
Prosimy napisać do nas na adres support@movmel.com, podając numer zamówienia i załączając zdjęcie produktu. W ramach prawnej gwarancji zgodności (2 lata od dostawy) wymienimy produkt lub, jeżeli nie będzie to możliwe, zwrócimy pieniądze. Koszty pokrywamy my. Są Państwo również objęci gwarancją z tytułu wad ukrytych (art. 1641 do 1649 francuskiego kodeksu cywilnego). Pełne szczegóły znajdują się w art. 9 naszych Warunków sprzedaży.
5. Wymiany
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany (na przykład na inny rozmiar): prosimy zwrócić nieużywany produkt w ciągu 30 dni, a następnie złożyć nowe zamówienie.
6. Wzór formularza odstąpienia od umowy
(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)
Adresat: Wall Agency — Movmel — support@movmel.com:
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*):
Data zamówienia (*) / data odbioru (*):
Numer zamówienia:
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.
7. Kontakt
E-mail: support@movmel.com — odpowiedź w ciągu 1 dnia roboczego.