Warunki sprzedaży

Ostatnia aktualizacja: 5 listopada 2026 r.

Artykuł 1 – Sprzedawca

Produkty oferowane na movmel.com („Witryna”) są sprzedawane przez Wall Agency, spółkę podlegającą prawu Stanów Zjednoczonych (LLC), zarejestrowaną w stanie Nowy Meksyk, Stany Zjednoczone, EIN 88-1182923, z siedzibą pod adresem 530-B Harkle Road STE 100, Santa Fe, NM 87505, United States, prowadzącą markę Movmel („Sprzedawca”).

Artykuł 2 – Zakres

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży („Warunki Sprzedaży”) mają zastosowanie do sprzedaży zawieranej w Witrynie między Sprzedawcą a każdą osobą fizyczną działającą w celach niezawodowych („Klient”). Klient akceptuje je poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola lub potwierdzenie zamówienia. Obowiązująca wersja to wersja dostępna online w dniu złożenia zamówienia; Klient może ją zapisać i wydrukować.

Artykuł 3 – Produkty

Nasze produkty są akcesoriami zapewniającymi komfort i codzienne wsparcie (takimi jak korektory postawy, laski do chodzenia i podpory lędźwiowe). Nie są wyrobami medycznymi i nie są przeznaczone do diagnozowania, leczenia, wyleczania ani zapobiegania jakiejkolwiek chorobie lub schorzeniu. Ich zasadnicze cechy (materiały, wymiary, rozmiary, regulacja, maksymalne obciążenie w stosownych przypadkach, instrukcje użytkowania i środki ostrożności) są określone na każdej stronie produktu. Fotografie lifestylowe nie mają charakteru umownego. Należy wybrać rozmiar, korzystając z przewodnika po rozmiarach, jeśli jest dostępny, postępować zgodnie z instrukcją użytkowania, zaprzestać używania produktu, który powoduje ból lub dyskomfort, oraz zasięgnąć porady lekarza lub pracownika ochrony zdrowia w przypadku bólu, urazu lub schorzenia.

Artykuł 4 – Ceny

Ceny są podane z uwzględnieniem wszystkich podatków. Dostawa jest bezpłatna dla każdego zamówienia, we Francji i za granicą (zob. naszą Politykę dostawy); łączna kwota wyświetlona przed potwierdzeniem płatności jest kwotą ostateczną. Oferty pakietowe (na przykład 2 lub 3 produkty) są stosowane automatycznie w koszyku. Kody rabatowe obowiązują na warunkach wskazanych w danej ofercie (na przykład kod powitalny może zostać wykorzystany raz przez jednego klienta). Naliczona cena to cena wyświetlona w chwili potwierdzenia zamówienia.

Artykuł 5 – Zamawianie

  1. Klient wybiera produkty i dodaje je do koszyka.
  2. Klient wprowadza swoje dane kontaktowe i adres dostawy, a następnie wybiera metodę dostawy.
  3. Klient sprawdza podsumowanie zamówienia (produkty, ceny, opłaty, łączną kwotę) i może poprawić ewentualne błędy.
  4. Klient potwierdza zamówienie, klikając przycisk płatności, co stanowi złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia płatności. Sprzedawca niezwłocznie przesyła pocztą elektroniczną potwierdzenie zamówienia, zawierające informacje dotyczące umowy. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia w przypadku wcześniejszego sporu dotyczącego płatności lub podejrzenia oszustwa.

Artykuł 6 – Płatność

Cena jest płatna w całości w chwili składania zamówienia, przy użyciu metod płatności oferowanych przy finalizacji zakupu. Płatności są przetwarzane przez bezpiecznych dostawców płatności; Sprzedawca nigdy nie ma dostępu do pełnych danych karty Klienta.

Artykuł 7 – Dostawa

Produkty są dostarczane na terenie Francji kontynentalnej oraz za granicę, do krajów dostępnych podczas składania zamówienia, na adres podany przez Klienta. Dostawa trwa od 5 do 8 dni od złożenia zamówienia, we Francji i za granicą. W przypadku dostaw poza Unię Europejską wszelkie cła i podatki importowe pobierane przez kraj przeznaczenia ponosi Klient. Jeżeli nie uzgodniono innej daty, dostawa następuje nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia (art. L.216-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego). Ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na Klienta z chwilą, gdy obejmuje on produkty w fizyczne posiadanie (art. L.216-4). W przypadku opóźnienia Klientowi przysługują prawa przewidziane w art. L.216-6 i L.216-7 francuskiego kodeksu konsumenckiego. Pełne informacje znajdują się w naszej Polityce dostawy.

Artykuł 8 – Prawo odstąpienia od umowy

Termin. Klient ma 30 dni od otrzymania produktów na odstąpienie od umowy, bez konieczności podawania jakiejkolwiek przyczyny. Termin ten wykracza poza ustawowy termin 14 dni przewidziany w art. L.221-18 i nast. francuskiego kodeksu konsumenckiego. Jeżeli zamówienie obejmujące kilka produktów jest dostarczane oddzielnie, termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu.

Sposób odstąpienia od umowy. Klient informuje Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem terminu:

  • online, za pośrednictwem linku „Odstąp od umowy tutaj”, wyświetlanego u dołu każdej strony Witryny i dostępnego bezpośrednio pod adresem movmel.com/pages/renoncer-au-contrat, bez konieczności zakładania konta. Klient podaje swoje imię i nazwisko, numer zamówienia oraz adres e-mail, a następnie klika „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Potwierdzenie otrzymania zostaje wysłane do Klienta pocztą elektroniczną;
  • lub poprzez dowolne jednoznaczne oświadczenie wysłane na adres support@movmel.com albo pocztą na adres obsługi klienta, na przykład z wykorzystaniem wzoru formularza zamieszczonego w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Zwrot produktów. Klient odsyła produkty na adres obsługi klienta (Wall Agency — Movmel) nie później niż 14 dni po poinformowaniu o swojej decyzji. Koszty odesłania ponosi Klient. Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.

Produkty nieużywane. Po upływie ustawowego terminu 14 dni przedłużony termin 30 dni ma zastosowanie wyłącznie do produktów nieużywanych, kompletnych oraz w ich oryginalnym stanie i opakowaniu. Produkt, który był noszony, dopasowany do ciała, używany, wyprany lub zabrudzony, nie może zostać zwrócony w ramach tego przedłużonego terminu.

Wyjątek. Zgodnie z art. L.221-28, 5° francuskiego kodeksu konsumenckiego prawo odstąpienia od umowy nie może zostać wykonane w odniesieniu do produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które zostały rozpieczętowane przez Klienta po dostawie i które nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia.

Zwrot środków. Sprzedawca zwraca wszystkie zapłacone kwoty nie później niż 14 dni po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy, przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy zamówieniu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, i bez żadnych kosztów dla Klienta. Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania produktów lub do chwili dostarczenia przez Klienta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Artykuł 9 – Gwarancje ustawowe

Sprzedawca jest związany ustawową gwarancją zgodności (art. L.217-3 i nast. francuskiego kodeksu konsumenckiego) oraz gwarancją z tytułu wad ukrytych (art. 1641–1649 francuskiego kodeksu cywilnego). Aby z nich skorzystać, Klient kontaktuje się z obsługą klienta pod adresem support@movmel.com. W tym kontekście koszty zwrotu produktu ponosi Sprzedawca.

Konsument ma okres dwóch lat od dostarczenia towaru na uzyskanie wykonania ustawowej gwarancji zgodności w przypadku ujawnienia się braku zgodności. W tym okresie konsument jest zobowiązany wykazać jedynie istnienie braku zgodności, a nie datę jego wystąpienia.

Jeżeli umowa sprzedaży towaru przewiduje ciągłe dostarczanie treści cyfrowych lub usługi cyfrowej przez okres dłuższy niż dwa lata, gwarancja ustawowa ma zastosowanie do tych treści cyfrowych lub usługi cyfrowej przez cały przewidziany okres dostarczania. W tym okresie konsument jest zobowiązany wykazać jedynie istnienie braku zgodności dotyczącego treści cyfrowych lub usługi cyfrowej, a nie datę jego wystąpienia.

Ustawowa gwarancja zgodności nakłada na przedsiębiorcę, w stosownych przypadkach, obowiązek dostarczenia wszystkich aktualizacji niezbędnych do utrzymania zgodności towaru.

Ustawowa gwarancja zgodności uprawnia konsumenta do naprawy lub wymiany towaru w terminie trzydziestu dni od zgłoszenia żądania, bezpłatnie i bez istotnych niedogodności dla konsumenta.

Jeżeli towar zostanie naprawiony w ramach ustawowej gwarancji zgodności, konsument korzysta z przedłużenia pierwotnej gwarancji o sześć miesięcy.

Jeżeli konsument żąda naprawy towaru, lecz sprzedawca narzuca wymianę, ustawowa gwarancja zgodności zostaje odnowiona na okres dwóch lat od dnia wymiany towaru.

Konsument może uzyskać obniżenie ceny zakupu przy zachowaniu towaru albo rozwiązać umowę i uzyskać pełny zwrot ceny za zwrotem towaru, jeżeli:

1° Przedsiębiorca odmawia naprawy lub wymiany towaru;
2° Naprawa lub wymiana towaru następuje po upływie trzydziestu dni;
3° Naprawa lub wymiana towaru powoduje istotne niedogodności dla konsumenta, w szczególności gdy konsument ostatecznie ponosi koszty odebrania lub usunięcia towaru niezgodnego z umową albo ponosi koszty instalacji towaru naprawionego lub wymienionego;
4° Brak zgodności towaru utrzymuje się pomimo bezskutecznej próby doprowadzenia go do zgodności przez sprzedawcę.

Konsument jest również uprawniony do obniżenia ceny lub rozwiązania umowy, jeżeli brak zgodności jest na tyle poważny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy. W takim przypadku konsument nie ma obowiązku uprzednio żądać naprawy lub wymiany towaru.

Konsument nie jest uprawniony do rozwiązania umowy sprzedaży, jeżeli brak zgodności jest nieznaczny.

Każdy okres, w którym towar jest wyłączony z użytkowania w celu naprawy lub wymiany, zawiesza bieg pozostałego okresu gwarancji do czasu dostarczenia przywróconego towaru.

Prawa wymienione powyżej wynikają z zastosowania art. L. 217-1 do L. 217-32 francuskiego kodeksu konsumenckiego.

Sprzedawca, który w złej wierze utrudnia wykonanie ustawowej gwarancji zgodności, podlega cywilnej karze pieniężnej w wysokości do 300 000 euro, która może zostać podwyższona do 10% średniego rocznego obrotu (art. L. 241-5 francuskiego kodeksu konsumenckiego).

Konsument korzysta również z ustawowej gwarancji z tytułu wad ukrytych na podstawie art. 1641–1649 francuskiego kodeksu cywilnego, przez okres dwóch lat od wykrycia wady. Gwarancja ta uprawnia konsumenta do obniżenia ceny, jeżeli zatrzymuje towar, albo do pełnego zwrotu ceny za zwrotem towaru.

Artykuł 10 – Opinie klientów

Opinie wyświetlane w Witrynie pochodzą z platform naszych dostawców, na których zostały zamieszczone przez nabywców produktu. Są tłumaczone na język Witryny, publikowane z ich pierwotną oceną i nie są wystawiane w zamian za jakiekolwiek wynagrodzenie. Ich pochodzenie jest wskazane pod listą opinii.

Artykuł 11 – Dane osobowe

Dane Klienta są przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności.

Artykuł 12 – Obsługa klienta i mediacja

W przypadku jakiejkolwiek reklamacji Klient w pierwszej kolejności kontaktuje się z obsługą klienta pod adresem support@movmel.com. Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany, Klient może bezpłatnie skierować sprawę do mediatora ds. konsumenckich, w terminie jednego roku od pisemnej reklamacji skierowanej do Sprzedawcy (art. L.612-1 i nast. francuskiego kodeksu konsumenckiego):

CNPM – Médiation de la consommation, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond — cnpm-mediation-consommation.eu.

Artykuł 13 – Prawo właściwe i sądy

Niniejsze Warunki Sprzedaży podlegają prawu francuskiemu. Wybór ten nie pozbawia Klienta ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa kraju jego miejsca zamieszkania. W przypadku sporu Klient może wszcząć postępowanie przed sądem właściwym dla miejsca, w którym miał miejsce zamieszkania w chwili zawarcia umowy lub wystąpienia zdarzenia powodującego szkodę.