Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 5. listopadu 2026

Přehledně

Situace	Co můžete udělat	Náklady na zpětné odeslání
Změníte názor (nepoužitý produkt)	Vraťte nám jej do 30 dnů od převzetí, bez udání důvodu, a obdržíte vrácení peněz	Hradíte Vy
Produkt použitý (nošený, přizpůsobený tělu, vypraný nebo znečištěný)	Vrácení podle našich 30denních zásad vrácení není možné (viz oddíl 1)	—
Poškozený, vadný nebo nesprávný produkt	Výměna nebo vrácení peněz (zákonná záruka shody, 2 roky)	Hradíme my
Ztracený balík	Bezplatné opětovné odeslání nebo vrácení peněz, podle Vaší volby	—

1. Vrácení do 30 dnů (nepoužité produkty)

Máte 30 dnů od převzetí své objednávky na to, abyste nám vrátili nepoužitý produkt a obdrželi vrácení peněz, aniž byste museli uvádět důvod. Tato lhůta přesahuje 14denní zákonné právo na odstoupení od smlouvy (Články L.221-18 a násl. francouzského spotřebitelského zákoníku), které zahrnuje.

Pouze nepoužité produkty: naše produkty jsou komfortní doplňky a pomůcky pro každodenní podporu (například korektory držení těla, vycházkové hole a bederní opěrky), z nichž některé se nosí v kontaktu s pokožkou. Aby mohl být produkt vrácen, musí být nepoužitý, kompletní a v původním stavu a obalu. Produkt, který byl nošen, přizpůsoben tělu, použit, vyprán nebo znečištěn, nelze vrátit podle těchto 30denních zásad vrácení. Během 14denní zákonné lhůty pro odstoupení můžete od smlouvy stále odstoupit, vrácená částka však může být snížena o jakékoli snížení hodnoty způsobené nakládáním s produktem nad rámec toho, co je nezbytné k určení jeho povahy, vlastností a funkčnosti (Článek L.221-23 francouzského spotřebitelského zákoníku). Produkty dodané zapečetěné z důvodů hygieny nebo ochrany zdraví nelze po jejich odpečetění vrátit (Článek L.221-28, 5° francouzského spotřebitelského zákoníku).

2. Jak nám produkt vrátit

1. Nejjednodušší způsob: klikněte na Odstoupit od smlouvy zde (odkaz ve spodní části každé stránky). Zadejte své jméno, číslo objednávky a e-mail a poté klikněte na „Potvrdit odstoupení.“ E-mailem obdržíte potvrzení o přijetí.
2. Můžete nám také napsat na support@movmel.com nebo nám zaslat níže uvedený vzorový formulář.
3. Poté vraťte nepoužité produkty do 14 dnů od své žádosti na adresu: Wall Agency — Movmel (adresa pro vrácení bude poskytnuta e-mailem). Doporučujeme použít sledovanou přepravu a uschovat si doklad o odeslání.

3. Vrácení peněz

Cenu produktů Vám vrátíme nejpozději do 14 dnů po Vaší žádosti o odstoupení, a to stejným platebním prostředkem, který byl použit pro objednávku. Před vrácením peněz můžeme počkat, dokud produkty neobdržíme nebo dokud nám nepředložíte důkaz, že byly odeslány. Náklady na zpětné odeslání zůstávají Vaší odpovědností. Pokud vrátíte pouze část objednávky, na kterou se vztahovala zvýhodněná nabídka nebo slevový kód, vrácená částka odpovídá ceně skutečně zaplacené za vrácené produkty.

4. Poškozený, vadný nebo neshodný produkt

Napište nám na support@movmel.com a uveďte číslo objednávky a přiložte fotografii produktu. Na základě zákonné záruky shody (2 roky od dodání) produkt vyměníme, nebo pokud to nebude možné, vrátíme peníze. Náklady hradíme my. Vztahuje se na Vás také záruka proti skrytým vadám (Články 1641 až 1649 francouzského občanského zákoníku). Úplné podrobnosti jsou uvedeny v článku 9 našich Obchodních podmínek prodeje.

5. Výměny

Přímé výměny nenabízíme (například za jinou velikost): vraťte nepoužitý produkt do 30 dnů a poté vytvořte novou objednávku.

6. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)

Komu Wall Agency — Movmel — support@movmel.com:
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*):
Datum objednání (*) / datum obdržení (*):
Číslo objednávky:
Jméno/jména spotřebitele/spotřebitelů:
Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě):
Datum:
(*) Nehodící se škrtněte.

7. Kontakt

E-mail: support@movmel.com — odpověď do 1 pracovního dne.