Zásady pro doručování

Poslední aktualizace: 5. listopadu 2026

Objednávky zadané na movmel.com prodává Wall Agency (obchodní název Movmel) a jsou odesílány ze skladů našich logistických partnerů.

1. Oblast doručení

Doručujeme do metropolitní Francie (včetně Korsiky) a mezinárodně: po celé Evropské unii a do dalších zemí nabízených při dokončení objednávky. Nedoručujeme do francouzských zámořských departementů a regionů ani do poštovních schránek.

2. Náklady na dopravu

Doprava je zdarma u každé objednávky, bez minimální hodnoty, ve Francii i mezinárodně. Ceny jsou uvedeny včetně všech daní. U doručení mimo Evropskou unii mohou být cílovou zemí účtována cla nebo dovozní daně; ty hradí příjemce.

3. Dodací lhůty

Doručení trvá 5 až 8 dní od Vaší objednávky, ve Francii i mezinárodně. V souladu s článkem L.216-1 francouzského spotřebitelského zákoníku doručujeme nejpozději do 30 dnů od objednávky, pokud s Vámi nebylo dohodnuto jiné datum.

4. Sledování objednávky

Jakmile bude Vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem zásilky pro sledování. Informace o sledování se mohou zobrazit až po 24 až 48 hodinách.

5. Zpožděná, ztracená nebo poškozená zásilka

  • Zpoždění: pokud doručení překročí oznámenou lhůtu, napište nám na support@movmel.com: zahájíme šetření u dopravce. Pokud zásilka nebude doručena v dohodnuté lhůtě, můžete po výzvě k doručení v přiměřené dodatečné lhůtě, která zůstane bez výsledku, ukončit kupní smlouvu a obdržet vrácení peněz do 14 dnů (články L.216-6 a L.216-7 francouzského spotřebitelského zákoníku).
  • Ztracená zásilka: pokud dopravce potvrdí ztrátu, podle Vaší volby Vám objednávku znovu bezplatně odešleme nebo Vám vrátíme peníze.
  • Poškozená zásilka nebo produkt: zašlete nám fotografii zásilky a produktu: produkt vyměníme nebo Vám vrátíme peníze.

Doprava probíhá na naši odpovědnost: riziko ztráty nebo poškození na Vás přechází až v okamžiku, kdy Vy (nebo osoba, kterou jste určili) převezmete zásilku (článek L.216-4 francouzského spotřebitelského zákoníku).

6. Změna adresy

Doručovací adresu můžete opravit tak, že nám napíšete, pokud objednávka ještě nebyla odeslána.

7. Kontakt

E-mail: support@movmel.com — odpověď do 1 pracovního dne.