Podmínky prodeje

Naposledy aktualizováno: 5. listopadu 2026

Článek 1 – Prodávající

Produkty nabízené na movmel.com (dále jen „stránka“) prodává Wall Agency, společnost řídící se právem USA (LLC) registrovaná ve státě Nové Mexiko, Spojené státy, EIN 88-1182923, se sídlem na adrese 530-B Harkle Road STE 100, Santa Fe, NM 87505, United States, provozující značku Movmel (dále jen „prodávající“).

Článek 2 – Rozsah působnosti

Tyto všeobecné obchodní podmínky prodeje (dále jen „obchodní podmínky“) se vztahují na prodeje uzavřené na stránce mezi prodávajícím a jakoukoli fyzickou osobou jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti (dále jen „zákazník“). Zákazník je přijímá zaškrtnutím příslušného políčka nebo potvrzením své objednávky. Použitelná verze je ta, která je online ke dni objednávky; zákazník si ji může uložit a vytisknout.

Článek 3 – Produkty

Naše produkty jsou komfortní doplňky a pomůcky pro každodenní podporu (například korektory držení těla, vycházkové hole a bederní opěrky). Nejsou zdravotnickými prostředky a nejsou určeny k diagnostice, léčbě, vyléčení ani prevenci žádného onemocnění nebo zdravotního stavu. Jejich základní vlastnosti (materiály, rozměry, velikosti, nastavení, maximální zatížení, je-li relevantní, návod k použití a bezpečnostní opatření) jsou uvedeny na každé stránce produktu. Ilustrační fotografie nejsou smluvně závazné. Vyberte velikost pomocí průvodce velikostmi, je-li k dispozici, dodržujte návod k použití, přestaňte používat produkt, který způsobuje bolest nebo nepohodlí, a pokud máte bolest, zranění nebo zdravotní potíže, požádejte o radu lékaře nebo zdravotnického pracovníka.

Článek 4 – Ceny

Ceny jsou uvedeny včetně všech daní. Doprava je zdarma u každé objednávky, ve Francii i mezinárodně (viz naše Zásady dopravy); celková částka zobrazená před potvrzením platby je konečná částka. Balíčkové nabídky (například 2 nebo 3 produkty) se uplatňují automaticky v košíku. Slevové kódy se uplatňují za podmínek uvedených u nabídky (například uvítací kód lze použít jednou na zákazníka). Účtovaná cena je cena zobrazená při potvrzení objednávky.

Článek 5 – Objednávání

  1. Zákazník vybere produkty a přidá je do košíku.
  2. Zákazník zadá své kontaktní údaje a dodací adresu, poté zvolí způsob dopravy.
  3. Zákazník zkontroluje shrnutí objednávky (produkty, ceny, poplatky, celkovou částku) a může opravit případné chyby.
  4. Zákazník potvrdí objednávku kliknutím na platební tlačítko, což představuje objednávku se závazkem platby.

Smlouva je uzavřena potvrzením platby. Prodávající neprodleně zašle e-mailem potvrzení objednávky, které obsahuje informace o smlouvě. Prodávající může objednávku odmítnout v případě předchozího platebního sporu nebo podezření na podvod.

Článek 6 – Platba

Cena je splatná v plné výši v okamžiku objednání, a to prostřednictvím platebních metod nabízených při placení. Platby zpracovávají zabezpečení poskytovatelé plateb; prodávající nikdy nemá přístup k úplným údajům o Vaší kartě.

Článek 7 – Dodání

Produkty jsou doručovány v kontinentální Francii i mezinárodně, do zemí nabízených při objednávce, na adresu uvedenou zákazníkem. Dodání trvá 5 až 8 dní od objednávky, ve Francii i mezinárodně. U dodávek mimo Evropskou unii hradí případná cla a dovozní daně účtované zemí určení zákazník. Pokud nebylo dohodnuto jiné datum, dodání proběhne nejpozději do 30 dnů od objednávky (článek L.216-1 francouzského spotřebitelského zákoníku). Riziko ztráty nebo poškození přechází na zákazníka okamžikem, kdy produkty fyzicky převezme (článek L.216-4). V případě prodlení má zákazník práva stanovená v článcích L.216-6 a L.216-7 francouzského spotřebitelského zákoníku. Úplné podrobnosti jsou uvedeny v našich Zásadách dopravy.

Článek 8 – Právo na odstoupení od smlouvy

Lhůta. Zákazník má 30 dní od obdržení produktů na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu. Tato lhůta přesahuje zákonnou lhůtu 14 dnů stanovenou v článcích L.221-18 a násl. francouzského spotřebitelského zákoníku. Pokud je objednávka více produktů dodávána samostatně, lhůta běží od obdržení posledního produktu.

Jak odstoupit od smlouvy. Zákazník informuje prodávajícího o svém rozhodnutí před uplynutím lhůty:

  • online, prostřednictvím odkazu „Odstoupit od smlouvy zde“, zobrazeného v dolní části každé stránky webu a dostupného přímo na movmel.com/pages/renoncer-au-contrat, bez nutnosti vytvoření účtu. Zákazník zadá své jméno, číslo objednávky a e-mailovou adresu a poté klikne na „Potvrdit odstoupení.“ Potvrzení o přijetí mu bude zasláno e-mailem;
  • nebo jakýmkoli jednoznačným prohlášením zaslaným na support@movmel.com nebo poštou na adresu zákaznického servisu, například s použitím vzorového formuláře uvedeného v našich Zásadách vrácení zboží a peněz.

Vrácení produktů. Zákazník vrátí produkty na adresu zákaznického servisu (Wall Agency — Movmel) nejpozději do 14 dnů od oznámení svého rozhodnutí. Náklady na zpětnou dopravu nese zákazník. Zákazník odpovídá pouze za snížení hodnoty produktů v důsledku nakládání s nimi jinak, než je nezbytné ke zjištění jejich povahy, vlastností a funkčnosti.

Nepoužité produkty. Nad rámec zákonné 14denní lhůty se prodloužená 30denní lhůta vztahuje pouze na nepoužité produkty, kompletní a v původním stavu a obalu. Produkt, který byl nošen, přizpůsoben tělu, použit, vyprán nebo znečištěn, nelze v rámci této prodloužené lhůty vrátit.

Výjimka. V souladu s článkem L.221-28, 5° francouzského spotřebitelského zákoníku nelze právo na odstoupení od smlouvy uplatnit u produktů dodaných v uzavřeném obalu, které zákazník po dodání otevřel a které nelze vrátit z hygienických důvodů nebo z důvodů ochrany zdraví.

Vrácení peněz. Prodávající vrátí všechny zaplacené částky nejpozději do 14 dnů poté, co byl informován o odstoupení od smlouvy, stejným platebním prostředkem, jaký byl použit pro objednávku, pokud zákazník výslovně nesouhlasí s jiným způsobem, a bez jakýchkoli nákladů pro zákazníka. Prodávající může zadržet vrácení peněz, dokud neobdrží produkty nebo dokud zákazník nepředloží doklad o jejich odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Článek 9 – Zákonné záruky

Prodávající je vázán zákonnou zárukou shody (články L.217-3 a násl. francouzského spotřebitelského zákoníku) a zárukou za skryté vady (články 1641 až 1649 francouzského občanského zákoníku). Za účelem jejich uplatnění zákazník kontaktuje zákaznický servis na support@movmel.com. V této souvislosti nese náklady na vrácení produktu prodávající.

Spotřebitel má lhůtu dvou let od dodání zboží k uplatnění zákonné záruky shody v případě, že se projeví nesoulad. Během této lhůty je spotřebitel povinen prokázat pouze existenci nesouladu, nikoli datum, kdy se projevil.

Pokud kupní smlouva na zboží stanoví nepřetržité poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby po dobu delší než dva roky, zákonná záruka se vztahuje na tento digitální obsah nebo digitální službu po celou zamýšlenou dobu poskytování. Během této doby je spotřebitel povinen prokázat pouze existenci nesouladu ovlivňujícího digitální obsah nebo digitální službu, nikoli datum, kdy se projevil.

Zákonná záruka shody ukládá podnikateli případně povinnost poskytnout veškeré aktualizace nezbytné k zachování shody zboží.

Zákonná záruka shody opravňuje spotřebitele k opravě nebo výměně zboží do třiceti dnů od jeho žádosti, bezplatně a bez značných obtíží pro spotřebitele.

Pokud je zboží opraveno v rámci zákonné záruky shody, spotřebitel má nárok na prodloužení původní záruky o šest měsíců.

Pokud spotřebitel požaduje opravu zboží, ale prodávající uloží výměnu, zákonná záruka shody se obnovuje na dobu dvou let ode dne výměny zboží.

Spotřebitel může dosáhnout snížení kupní ceny při zachování zboží, nebo smlouvu ukončit a získat plnou náhradu proti vrácení zboží, pokud:

1° Podnikatel odmítne zboží opravit nebo vyměnit;
2° Oprava nebo výměna zboží proběhne po uplynutí třiceti dnů;
3° Oprava nebo výměna zboží způsobí spotřebiteli značné obtíže, zejména pokud spotřebitel definitivně nese náklady na převzetí zpět nebo odstranění nevyhovujícího zboží, nebo nese náklady na instalaci opraveného či náhradního zboží;
4° Nesoulad zboží přetrvává navzdory neúspěšnému pokusu prodávajícího uvést zboží do souladu.

Spotřebitel má rovněž nárok na snížení ceny nebo na ukončení smlouvy, pokud je nesoulad natolik závažný, že odůvodňuje okamžité snížení ceny nebo ukončení smlouvy. V takovém případě není spotřebitel povinen nejprve požadovat opravu nebo výměnu zboží.

Spotřebitel nemá nárok na ukončení prodeje, pokud je nesoulad nepodstatný.

Jakékoli období, po které je zboží mimo provoz z důvodu opravy nebo výměny, pozastavuje běh zbývající záruční doby až do dodání obnoveného zboží.

Výše uvedená práva vyplývají z použití článků L. 217-1 až L. 217-32 francouzského spotřebitelského zákoníku.

Prodávající, který ve zlé víře brání uplatnění zákonné záruky shody, odpovídá za občanskoprávní pokutu až do výše 300 000 eur, kterou lze zvýšit až na 10 % průměrného ročního obratu (článek L. 241-5 francouzského spotřebitelského zákoníku).

Spotřebitel má rovněž prospěch ze zákonné záruky proti skrytým vadám podle článků 1641 až 1649 francouzského občanského zákoníku, a to po dobu dvou let od zjištění vady. Tato záruka opravňuje spotřebitele ke snížení ceny, pokud si zboží ponechá, nebo k plné náhradě proti vrácení zboží.

Článek 10 – Zákaznické recenze

Recenze zobrazené na stránce pocházejí z platforem našich dodavatelů, kde je zveřejnili kupující produktu. Jsou přeloženy do jazyka stránky, zveřejněny s původním hodnocením a nejsou poskytovány výměnou za jakoukoli protihodnotu. Jejich původ je uveden pod seznamem recenzí.

Článek 11 – Osobní údaje

Údaje zákazníka jsou zpracovávány v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů.

Článek 12 – Zákaznický servis a mediace

V případě jakékoli stížnosti zákazník nejprve kontaktuje zákaznický servis na support@movmel.com. Pokud spor není vyřešen, může zákazník bezplatně předložit věc spotřebitelskému mediátorovi do jednoho roku od své písemné stížnosti prodávajícímu (články L.612-1 a násl. francouzského spotřebitelského zákoníku):

CNPM – Médiation de la consommation, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond — cnpm-mediation-consommation.eu.

Článek 13 – Rozhodné právo a soudy

Tyto obchodní podmínky se řídí francouzským právem. Tato volba nezbavuje zákazníka ochrany poskytované kogentními ustanoveními práva země jeho bydliště. V případě sporu může zákazník zahájit řízení u soudu místa, kde měl bydliště v době uzavření smlouvy nebo kde došlo ke škodné události.