Política de reembolso
Última actualización: 5 de noviembre de 2026
Resumen
| Situación | Qué puede hacer | Gastos de envío de devolución |
|---|---|---|
| Cambia de opinión (producto sin usar) | Devuélvanoslo en un plazo de 30 días desde la recepción, sin indicar ningún motivo, y obtendrá un reembolso | A su cargo |
| Producto usado (llevado puesto, ajustado al cuerpo, lavado o sucio) | No se acepta la devolución conforme a nuestra política de devoluciones de 30 días (véase la sección 1) | — |
| Producto dañado, defectuoso o incorrecto | Sustitución o reembolso (garantía legal de conformidad, 2 años) | A nuestro cargo |
| Paquete perdido | Reenvío gratuito o reembolso, a su elección | — |
1. Devoluciones en un plazo de 30 días (productos sin usar)
Dispone de 30 días desde la recepción de su pedido para devolvernos un producto sin usar y obtener un reembolso, sin tener que indicar ningún motivo. Este plazo va más allá del derecho legal de desistimiento de 14 días (Artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés), que queda incluido en él.
Solo productos sin usar: nuestros productos son accesorios de confort y apoyo cotidiano (como correctores posturales, bastones y soportes lumbares), algunos de los cuales se llevan en contacto con la piel. Para poder devolverse, el producto debe estar sin usar, completo y en su estado y embalaje originales. Un producto que haya sido llevado puesto, ajustado al cuerpo, utilizado, lavado o ensuciado no puede devolverse conforme a esta política de devoluciones de 30 días. Durante el plazo legal de desistimiento de 14 días, usted puede seguir desistiendo, pero el reembolso podrá reducirse por cualquier disminución de valor resultante de una manipulación del producto distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (Artículo L.221-23 del Código de Consumo francés). Los productos entregados precintados por razones de higiene o protección de la salud no pueden devolverse una vez desprecintados (Artículo L.221-28, 5° del Código de Consumo francés).
2. Cómo devolvernos un producto
- La forma más sencilla: haga clic en Desistir del contrato aquí (enlace al final de cada página). Introduzca su nombre, número de pedido y correo electrónico y, a continuación, haga clic en “Confirmar el desistimiento.” Recibirá un acuse de recibo por correo electrónico.
- También puede escribirnos a support@movmel.com o enviarnos el formulario tipo que figura a continuación.
- A continuación, devuelva los productos sin usar, en un plazo de 14 días desde su solicitud, a: Wall Agency — Movmel (dirección de devolución proporcionada por correo electrónico). Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío.
3. Reembolso
Reembolsaremos el precio de los productos a más tardar 14 días después de su solicitud de desistimiento, utilizando el método de pago empleado para el pedido. Podemos esperar a haber recibido los productos, o una prueba de que han sido enviados, antes de efectuar el reembolso. Los gastos de envío de devolución seguirán siendo de su responsabilidad. Si devuelve solo una parte de un pedido que se benefició de una oferta de lote o de un código de descuento, el reembolso corresponderá al precio efectivamente pagado por los productos devueltos.
4. Producto dañado, defectuoso o no conforme
Escríbanos a support@movmel.com indicando su número de pedido y adjuntando una foto del producto. En virtud de la garantía legal de conformidad (2 años desde la entrega), sustituiremos el producto o, si no fuera posible, lo reembolsaremos. Los gastos correrán a nuestro cargo. También está cubierto por la garantía contra vicios ocultos (Artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés). Todos los detalles se establecen en el artículo 9 de nuestras Condiciones de venta.
5. Cambios
No ofrecemos cambios directos (por ejemplo, por otra talla): devuelva el producto sin usar en un plazo de 30 días y, a continuación, realice un nuevo pedido.
6. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de Wall Agency — Movmel — support@movmel.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
Pedido el (*) / recibido el (*):
Número de pedido:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
7. Contacto
Correo electrónico: support@movmel.com — respuesta en el plazo de 1 día laborable.