Condiciones de venta
Última actualización: 5 de noviembre de 2026
Artículo 1 – Vendedor
Los productos ofrecidos en movmel.com (el “Sitio”) son vendidos por Wall Agency, una sociedad regida por el Derecho de EE. UU. (LLC) registrada en el Estado de Nuevo México, Estados Unidos, EIN 88-1182923, con domicilio social en 530-B Harkle Road STE 100, Santa Fe, NM 87505, United States, que opera la marca Movmel (el “Vendedor”).
- Email: support@movmel.com (respuesta en el plazo de 1 día laborable)
Artículo 2 – Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta (las “Condiciones de Venta”) se aplican a las ventas celebradas en el Sitio entre el Vendedor y cualquier persona física que actúe con fines no profesionales (el “Cliente”). El Cliente las acepta marcando la casilla prevista a tal efecto o confirmando su pedido. La versión aplicable es la que esté en línea en la fecha del pedido; el Cliente puede guardarla e imprimirla.
Artículo 3 – Productos
Los productos son accesorios de confort y apoyo cotidiano (como correctores posturales, bastones y soportes lumbares). No son productos sanitarios ni están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad o afección. Sus características esenciales (materiales, dimensiones, tallas, ajuste, carga máxima cuando proceda, instrucciones de uso y precauciones de seguridad) se indican en cada página de producto. Las fotografías de estilo de vida no tienen carácter contractual. Elija la talla utilizando la guía de tallas cuando esté disponible, siga las instrucciones de uso, deje de utilizar cualquier producto que cause dolor o molestias, y consulte a un médico o profesional sanitario si tiene dolor, una lesión o una afección médica.
Artículo 4 – Precios
Los precios se muestran con todos los impuestos incluidos. El envío es gratuito en todos los pedidos, en Francia y a nivel internacional (véase nuestra Política de Envíos); el total mostrado antes de confirmar el pago es el importe final. Las ofertas por lotes (por ejemplo, 2 o 3 productos) se aplican automáticamente en el carrito. Los códigos de descuento se aplican en las condiciones indicadas en la oferta (por ejemplo, el código de bienvenida puede utilizarse una vez por cliente). El precio cobrado es el que se muestra cuando se confirma el pedido.
Artículo 5 – Pedido
- El Cliente selecciona productos y los añade al carrito.
- El Cliente introduce sus datos de contacto y la dirección de envío, y después elige el método de envío.
- El Cliente revisa el resumen del pedido (productos, precios, gastos, total) y puede corregir cualquier error.
- El Cliente confirma el pedido haciendo clic en el botón de pago, lo que constituye un pedido con obligación de pago.
El contrato queda celebrado cuando se confirma el pago. El Vendedor envía sin demora una confirmación de pedido por correo electrónico, en la que se recoge la información del contrato. El Vendedor puede rechazar un pedido en caso de litigio de pago anterior o de sospecha de fraude.
Artículo 6 – Pago
El precio debe pagarse íntegramente en el momento de realizar el pedido, utilizando los métodos de pago ofrecidos al finalizar la compra. Los pagos son procesados por proveedores de pago seguros; el Vendedor nunca tiene acceso a los datos completos de su tarjeta.
Artículo 7 – Entrega
Los productos se entregan en Francia metropolitana y a nivel internacional, en los países ofrecidos al realizar el pedido, en la dirección proporcionada por el Cliente. La entrega tarda de 5 a 8 días desde el pedido, en Francia y a nivel internacional. Para entregas fuera de la Unión Europea, cualesquiera derechos de aduana e impuestos de importación aplicados por el país de destino serán a cargo del Cliente. Si no se ha acordado otra fecha, la entrega se realiza a más tardar 30 días después del pedido (artículo L.216-1 del Código de Consumo francés). El riesgo de pérdida o daño se transmite al Cliente cuando este toma posesión física de los productos (artículo L.216-4). En caso de retraso, el Cliente dispone de los derechos previstos en los artículos L.216-6 y L.216-7 del Código de Consumo francés. Todos los detalles se establecen en nuestra Política de Envíos.
Artículo 8 – Derecho de desistimiento
Plazo. El Cliente dispone de 30 días desde la recepción de los productos para desistir, sin tener que indicar ningún motivo. Este plazo va más allá del plazo legal de 14 días previsto en los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés. Cuando un pedido de varios productos se entregue por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Cómo desistir. El Cliente informa al Vendedor de su decisión antes de que expire el plazo:
- en línea, a través del enlace “Desistir del contrato aquí”, que se muestra al pie de cada página del Sitio y al que se puede acceder directamente en movmel.com/pages/renoncer-au-contrat, sin crear una cuenta. El Cliente introduce su nombre, número de pedido y dirección de correo electrónico, y después hace clic en “Confirmar el desistimiento.” Se le envía un acuse de recibo por correo electrónico;
- o mediante cualquier declaración inequívoca enviada a support@movmel.com o por correo postal a la dirección del servicio de atención al cliente, por ejemplo utilizando el formulario modelo de desistimiento facilitado en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Devolución de los productos. El Cliente devuelve los productos a la dirección del servicio de atención al cliente (Wall Agency — Movmel) a más tardar 14 días después de comunicar su decisión. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del Cliente. El Cliente solo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Productos no utilizados. Más allá del plazo legal de 14 días, el plazo ampliado de 30 días solo se aplica a productos no utilizados, completos y en su estado y embalaje originales. Un producto que haya sido llevado puesto, ajustado al cuerpo, utilizado, lavado o ensuciado no podrá devolverse al amparo de este plazo ampliado.
Excepción. De conformidad con el artículo L.221-28, 5° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse respecto de productos entregados precintados que hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.
Reembolso. El Vendedor reembolsa todas las cantidades pagadas a más tardar 14 días después de haber sido informado del desistimiento, utilizando el mismo método de pago empleado para el pedido, salvo que el Cliente acepte expresamente un método diferente, y sin coste alguno para el Cliente. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente haya aportado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
Artículo 9 – Garantías legales
El Vendedor está obligado por la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés). Para invocarlas, el Cliente contacta con el servicio de atención al cliente en support@movmel.com. En este contexto, los gastos de devolución del producto corren a cargo del Vendedor.
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que apareció.
Cuando el contrato de compraventa del bien prevea el suministro continuo de un contenido digital o de un servicio digital durante un periodo superior a dos años, la garantía legal se aplicará a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecte al contenido digital o servicio digital y no la fecha en que apareció.
La garantía legal de conformidad conlleva la obligación para el profesional, cuando proceda, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a que el bien sea reparado o sustituido en el plazo de treinta días desde su solicitud, gratuitamente y sin inconvenientes significativos para él.
Si el bien se repara en virtud de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una prórroga de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien, o resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro contra la devolución del bien, si:
1° El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2° La reparación o sustitución del bien se realiza después de un plazo de treinta días;
3° La reparación o sustitución del bien ocasiona inconvenientes significativos al consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los costes de recogida o retirada del bien no conforme, o soporta los costes de instalación del bien reparado o de sustitución;
4° La falta de conformidad del bien persiste pese al intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique una reducción inmediata del precio o la resolución del contrato. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es menor.
Cualquier periodo durante el cual el bien esté fuera de uso por reparación o sustitución suspende el plazo de garantía restante hasta la entrega del bien restaurado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad podrá ser sancionado con una multa civil de hasta 300.000 euros, que podrá incrementarse hasta el 10 % del volumen de negocios anual medio (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal contra vicios ocultos conforme a los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un periodo de dos años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho al consumidor a una reducción del precio si conserva el bien, o a un reembolso íntegro contra la devolución del bien.
Artículo 10 – Opiniones de clientes
Las opiniones mostradas en el Sitio proceden de las plataformas de nuestros proveedores, donde fueron publicadas por compradores del producto. Se traducen al idioma del Sitio, se publican con su calificación original y no se facilitan a cambio de ninguna contraprestación. Su origen se indica debajo de la lista de opiniones.
Artículo 11 – Datos personales
Los datos del Cliente se tratan de conformidad con nuestra Política de Privacidad.
Artículo 12 – Atención al cliente y mediación
Para cualquier reclamación, el Cliente contacta primero con el servicio de atención al cliente en support@movmel.com. Si la disputa no se resuelve, el Cliente podrá someter el asunto gratuitamente al mediador de consumo, en el plazo de un año desde su reclamación escrita al Vendedor (artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo francés):
CNPM – Médiation de la consommation, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond — cnpm-mediation-consommation.eu.
Artículo 13 – Ley aplicable y tribunales
Estas Condiciones de Venta se rigen por el Derecho francés. Esta elección no priva al Cliente de la protección otorgada por las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia. En caso de litigio, el Cliente podrá iniciar acciones ante el tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso.