Palautuskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 5. marraskuuta 2026
Yleiskatsaus
| Tilanne | Mitä voitte tehdä | Palautuksen toimituskulut |
|---|---|---|
| Muutatte mielenne (käyttämätön tuote) | Palauttakaa tuote meille 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta ilman syytä, ja saatte hyvityksen | Te maksatte |
| Käytetty tuote (pidetty päällä, säädetty kehon mukaan, pesty tai likaantunut) | Ei palautusta 30 päivän palautuskäytäntömme mukaisesti (katso kohta 1) | — |
| Vaurioitunut, virheellinen tai väärä tuote | Vaihto tai hyvitys (lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu, 2 vuotta) | Me maksamme |
| Kadonnut paketti | Maksuton uudelleenlähetys tai hyvitys, oman valintanne mukaan | — |
1. Palautukset 30 päivän kuluessa (käyttämättömät tuotteet)
Teillä on 30 päivää tilauksenne vastaanottamisesta aikaa palauttaa käyttämätön tuote meille ja saada hyvitys ilman, että Teidän tarvitsee ilmoittaa syytä. Tämä määräaika ylittää lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden (Ranskan kuluttajansuojalain L.221-18 artikla ja sitä seuraavat artiklat), jonka se sisältää.
Vain käyttämättömät tuotteet: tuotteemme ovat mukavuus- ja arjen tukitarvikkeita (kuten ryhdinkorjaajia, kävelykeppejä ja lannetukia), joista osaa käytetään ihoa vasten. Jotta tuote voidaan palauttaa, sen on oltava käyttämätön, täydellinen sekä alkuperäisessä kunnossaan ja pakkauksessaan. Tuotetta, jota on pidetty päällä, säädetty kehon mukaan, käytetty, pesty tai joka on likaantunut, ei voida palauttaa tämän 30 päivän palautuskäytännön mukaisesti. Lakisääteisen 14 päivän peruuttamisajan aikana voitte silti peruuttaa sopimuksen, mutta hyvitystä voidaan pienentää tuotteen arvon alentumisen perusteella, jos arvon alentuminen johtuu tuotteen käsittelystä muutoin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi (Ranskan kuluttajansuojalain L.221-23 artikla). Hygienia- tai terveyssuojelusyistä sinetöityinä toimitettuja tuotteita ei voida palauttaa, kun sinetti on avattu (Ranskan kuluttajansuojalain L.221-28 artiklan 5° kohta).
2. Kuinka palautatte tuotteen meille
- Helpoin tapa: napsauttakaa Peruuta sopimus täällä (linkki on jokaisen sivun alareunassa). Syöttäkää nimenne, tilausnumeronne ja sähköpostiosoitteenne ja napsauttakaa sitten “Vahvista peruutus.” Saatte vastaanottokuittauksen sähköpostitse.
- Voitte myös kirjoittaa meille osoitteeseen support@movmel.com tai lähettää meille alla olevan mallilomakkeen.
- Palauttakaa sitten käyttämättömät tuotteet 14 päivän kuluessa pyynnöstänne osoitteeseen: Wall Agency — Movmel (palautusosoite toimitetaan sähköpostitse). Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa ja säilyttämään tositteen lähetyksestä.
3. Hyvitys
Hyvitämme tuotteiden hinnan viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamispyynnöstänne käyttäen tilauksessa käytettyä maksutapaa. Voimme odottaa, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteet tai saaneet todisteen siitä, että ne on lähetetty, ennen hyvityksen suorittamista. Palautuksen toimituskulut ovat Teidän vastuullanne. Jos palautatte vain osan tilauksesta, johon sovellettiin pakettitarjousta tai alennuskoodia, hyvitys vastaa palautetuista tuotteista tosiasiallisesti maksettua hintaa.
4. Vaurioitunut, virheellinen tai vaatimustenvastainen tuote
Kirjoittakaa meille osoitteeseen support@movmel.com ja ilmoittakaa tilausnumeronne sekä liittäkää mukaan valokuva tuotteesta. Lakisääteisen vaatimustenmukaisuustakuun (2 vuotta toimituksesta) nojalla vaihdamme tuotteen tai, jos se ei ole mahdollista, hyvitämme sen. Me maksamme kustannukset. Teitä suojaa myös piileviä virheitä koskeva takuu (Ranskan siviililain 1641–1649 artiklat). Täydelliset tiedot esitetään myyntiehtojemme 9 artiklassa.
5. Vaihdot
Emme tarjoa suoria vaihtoja (esimerkiksi toiseen kokoon): palauttakaa käyttämätön tuote 30 päivän kuluessa ja tehkää sitten uusi tilaus.
6. Peruuttamislomakkeen malli
(Täyttäkää ja palauttakaa tämä lomake vain, jos haluatte peruuttaa sopimuksen.)
Vastaanottaja Wall Agency — Movmel — support@movmel.com:
Ilmoitan/ilmoitamme (*) täten, että haluan/haluamme (*) peruuttaa tekemäni/tekemämme (*) seuraavia tavaroita (*) koskevan kauppasopimuksen:
Tilattu (*) / vastaanotettu (*):
Tilausnumero:
Kuluttajan/kuluttajien nimi:
Kuluttajan/kuluttajien osoite:
Kuluttajan/kuluttajien allekirjoitus (vain jos lomake täytetään paperimuodossa):
Päiväys:
(*) Tarpeeton yliviivataan.
7. Yhteystiedot
Sähköposti: support@movmel.com — vastaamme 1 arkipäivän kuluessa.