Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 5 november 2026
In één oogopslag
| Situatie | Wat u kunt doen | Kosten retourzending |
|---|---|---|
| U bedenkt zich (ongebruikt product) | Retourneer het binnen 30 dagen na ontvangst aan ons, zonder opgave van reden, en ontvang een terugbetaling | Door u betaald |
| Product gebruikt (gedragen, aan het lichaam aangepast, gewassen of bevuild) | Geen retourzending onder ons retourbeleid van 30 dagen (zie artikel 1) | — |
| Beschadigd, defect of verkeerd product | Vervanging of terugbetaling (wettelijke conformiteitsgarantie, 2 jaar) | Door ons betaald |
| Verloren pakket | Gratis herverzending of terugbetaling, naar uw keuze | — |
1. Retourzendingen binnen 30 dagen (ongebruikte producten)
U hebt 30 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een ongebruikt product aan ons te retourneren en een terugbetaling te ontvangen, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven. Deze termijn gaat verder dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen (Artikelen L.221-18 en volgende van de Franse Consumentenwet), dat hierin is inbegrepen.
Alleen ongebruikte producten: onze producten zijn comfort- en dagelijkse ondersteuningsaccessoires (zoals houdingscorrectoren, wandelstokken en lendesteunen), waarvan sommige tegen de huid worden gedragen. Om te kunnen worden geretourneerd, moet een product ongebruikt, compleet en in de oorspronkelijke staat en verpakking zijn. Een product dat is gedragen, aan het lichaam is aangepast, gebruikt, gewassen of bevuild, kan niet worden geretourneerd onder dit retourbeleid van 30 dagen. Tijdens de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen kunt u nog steeds herroepen, maar de terugbetaling kan worden verminderd met eventuele waardevermindering die het gevolg is van het hanteren van het product verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen (artikel L.221-23 van het Franse Consumentenwetboek). Producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming verzegeld zijn geleverd, kunnen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken (artikel L.221-28, 5° van het Franse Consumentenwetboek).
2. Hoe u een product aan ons retourneert
- De eenvoudigste manier: klik op Overeenkomst hier herroepen (link onderaan elke pagina). Voer uw naam, bestelnummer en e-mailadres in en klik vervolgens op “Herroeping bevestigen.” U ontvangt per e-mail een ontvangstbevestiging.
- U kunt ons ook schrijven via support@movmel.com of ons het modelformulier hieronder sturen.
- Retourneer vervolgens de ongebruikte producten, binnen 14 dagen na uw verzoek, naar: Wall Agency — Movmel (retouradres verstrekt per e-mail). Wij raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.
3. Terugbetaling
Wij betalen de prijs van de producten uiterlijk 14 dagen na uw herroepingsverzoek terug, met gebruik van de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat u hebt aangetoond dat deze zijn verzonden. De kosten van de retourzending blijven voor uw rekening. Als u slechts een deel van een bestelling retourneert waarvoor een bundelaanbieding of kortingscode gold, komt de terugbetaling overeen met de prijs die daadwerkelijk voor de geretourneerde producten is betaald.
4. Beschadigd, defect of niet-conform product
Schrijf ons via support@movmel.com met uw bestelnummer en een foto van het product. Op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar vanaf levering) zullen wij het product vervangen of, indien dat niet mogelijk is, terugbetalen. De kosten worden door ons betaald. U bent ook gedekt door de garantie tegen verborgen gebreken (Artikelen 1641 tot en met 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek). De volledige details staan in Artikel 9 van onze Verkoopvoorwaarden.
5. Ruilen
Wij bieden geen rechtstreekse ruilingen aan (bijvoorbeeld voor een andere maat): retourneer het ongebruikte product binnen 30 dagen en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.
6. Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan Wall Agency — Movmel — support@movmel.com:
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Bestelnummer:
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
7. Contact
E-mail: support@movmel.com — antwoord binnen 1 werkdag.