Refund policy

Sist oppdatert: 5. november 2026

Kort oversikt

Situasjon Hva du kan gjøre Kostnader for returfrakt
Du ombestemmer deg (ubrukt produkt) Returner det til oss innen 30 dager etter mottak, uten å oppgi noen grunn, og få refusjon Betales av deg
Produkt brukt (båret, tilpasset kroppen, vasket eller tilsmusset) Ingen retur under vår 30-dagers returpolicy (se avsnitt 1) —
Skadet, defekt eller feil produkt Erstatning eller refusjon (lovbestemt garanti for samsvar, 2 år) Betales av oss
Tapt pakke Gratis ny forsendelse eller refusjon, etter ditt valg —

1. Returer innen 30 dager (ubrukte produkter)

Du har 30 dager fra mottak av bestillingen din til å returnere et ubrukt produkt til oss og få refusjon, uten å måtte oppgi noen grunn. Denne fristen går utover den lovbestemte angreretten på 14 dager (Artikkel L.221-18 flg. i den franske forbrukerloven), som den inkluderer.

Kun ubrukte produkter: produktene våre er tilbehør for komfort og støtte i hverdagen (som holdningskorrigerere, spaserstokker og korsryggstøtter), hvorav enkelte bæres mot huden. For å kunne returneres må et produkt være ubrukt, komplett og i sin opprinnelige stand og emballasje. Et produkt som har blitt båret, tilpasset kroppen, brukt, vasket eller tilsmusset, kan ikke returneres under denne 30-dagers returpolicyen. I løpet av den lovbestemte angrefristen på 14 dager kan du fortsatt angre, men refusjonen kan reduseres med eventuell verdiforringelse som skyldes håndtering av produktet utover det som er nødvendig for å fastslå dets art, egenskaper og funksjon (Artikkel L.221-23 i den franske forbrukerloven). Produkter som leveres forseglet av hensyn til hygiene eller helsevern, kan ikke returneres når forseglingen er brutt (Artikkel L.221-28, 5° i den franske forbrukerloven).

2. Slik returnerer du et produkt til oss

  1. Den enkleste måten: klikk Gå fra avtalen her (lenke nederst på hver side). Skriv inn navn, ordrenummer og e-postadresse, og klikk deretter på “Bekreft angring.” Du vil motta en bekreftelse på mottak per e-post.
  2. Du kan også skrive til oss på support@movmel.com eller sende oss standardskjemaet nedenfor.
  3. Returner deretter de ubrukte produktene, innen 14 dager etter forespørselen din, til: Wall Agency — Movmel (returadresse oppgis per e-post). Vi anbefaler at du bruker en sporbar fraktmetode og tar vare på kvittering for innlevering.

3. Refusjon

Vi refunderer prisen på produktene senest 14 dager etter angreforespørselen din, ved bruk av betalingsmåten som ble brukt for bestillingen. Vi kan vente til vi har mottatt produktene, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at de er sendt, før vi gjennomfører refusjonen. Kostnader for returfrakt er ditt ansvar. Hvis du bare returnerer en del av en bestilling som var omfattet av et pakketilbud eller en rabattkode, tilsvarer refusjonen prisen som faktisk ble betalt for de returnerte produktene.

4. Skadet, defekt eller ikke-samsvarende produkt

Skriv til oss på support@movmel.com med ordrenummeret ditt og et bilde av produktet. Under den lovbestemte garantien for samsvar (2 år fra levering) vil vi erstatte produktet eller, dersom det ikke er mulig, refundere det. Kostnadene betales av oss. Du er også dekket av garantien mot skjulte mangler (Artikkel 1641 til 1649 i den franske sivilloven). Fullstendige detaljer fremgår av artikkel 9 i våre Salgsvilkår.

5. Bytter

Vi tilbyr ikke direkte bytter (for eksempel til en annen størrelse): returner det ubrukte produktet innen 30 dager, og legg deretter inn en ny bestilling.

6. Standard angreskjema

(Fyll ut og returner dette skjemaet bare dersom du ønsker å gå fra avtalen.)

Til Wall Agency — Movmel — support@movmel.com:
Jeg/vi (*) underretter herved om at jeg/vi (*) ønsker å gå fra min/vår (*) avtale om kjøp av følgende varer (*):
Bestilt den (*) / mottatt den (*):
Ordrenummer:
Forbrukerens/forbrukernes navn:
Forbrukerens/forbrukernes adresse:
Forbrukerens/forbrukernes underskrift (bare dersom dette skjemaet meddeles på papir):
Dato:
(*) Stryk det som ikke passer.

7. Kontakt

E-post: support@movmel.com — svar innen 1 virkedag.