Política de reembolso
Última atualização: 5 de novembro de 2026
Em resumo
| Situação | O que pode fazer | Custos de envio da devolução |
|---|---|---|
| Muda de ideias (produto não utilizado) | Devolva-nos o produto no prazo de 30 dias a contar da receção, sem indicar qualquer motivo, e receba um reembolso | Suportados por si |
| Produto utilizado (usado, ajustado ao corpo, lavado ou sujo) | Sem devolução ao abrigo da nossa política de devoluções de 30 dias (ver secção 1) | — |
| Produto danificado, defeituoso ou errado | Substituição ou reembolso (garantia legal de conformidade, 2 anos) | Suportados por nós |
| Encomenda extraviada | Reenvio gratuito ou reembolso, à sua escolha | — |
1. Devoluções no prazo de 30 dias (produtos não utilizados)
Dispõe de 30 dias a contar da receção da sua encomenda para nos devolver um produto não utilizado e receber um reembolso, sem ter de indicar qualquer motivo. Este prazo vai além do direito legal de retratação de 14 dias (Artigos L.221-18 e seguintes do Código do Consumo francês), que inclui.
Apenas produtos não utilizados: os nossos produtos são acessórios de conforto e apoio quotidiano (tais como corretores de postura, bengalas e apoios lombares), alguns dos quais são usados em contacto com a pele. Para poder ser devolvido, o produto deve estar sem uso, completo e no seu estado e embalagem originais. Um produto que tenha sido usado, ajustado ao corpo, utilizado, lavado ou sujo não pode ser devolvido ao abrigo desta política de devoluções de 30 dias. Durante o período legal de livre resolução de 14 dias, continua a poder exercer o direito de livre resolução, mas o reembolso pode ser reduzido em função de qualquer depreciação resultante de uma manipulação do produto que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento (Artigo L.221-23 do Código do Consumo francês). Os produtos entregues selados por razões de higiene ou de proteção da saúde não podem ser devolvidos depois de retirado o selo (Artigo L.221-28, 5° do Código do Consumo francês).
2. Como devolver-nos um produto
- A forma mais simples: clique em Resolver o contrato aqui (ligação no rodapé de todas as páginas). Introduza o seu nome, número da encomenda e email e, em seguida, clique em “Confirmar a retratação.” Receberá um aviso de receção por email.
- Também pode escrever-nos para support@movmel.com ou enviar-nos o formulário-modelo abaixo.
- Em seguida, devolva os produtos não utilizados, no prazo de 14 dias a contar do seu pedido, para: Wall Agency — Movmel (morada de devolução indicada por email). Recomendamos que utilize um método de envio com rastreamento e que conserve o comprovativo de envio.
3. Reembolso
Reembolsamos o preço dos produtos o mais tardar 14 dias após o seu pedido de retratação, utilizando o meio de pagamento usado na encomenda. Podemos aguardar até termos recebido os produtos, ou até nos ser apresentada prova de que foram enviados, antes de efetuar o reembolso. Os custos de envio da devolução continuam a ser da sua responsabilidade. Se devolver apenas parte de uma encomenda que beneficiou de uma oferta em conjunto ou de um código de desconto, o reembolso corresponde ao preço efetivamente pago pelos produtos devolvidos.
4. Produto danificado, defeituoso ou não conforme
Escreva-nos para support@movmel.com com o número da sua encomenda e uma fotografia do produto. Ao abrigo da garantia legal de conformidade (2 anos a contar da entrega), substituiremos o produto ou, se tal não for possível, reembolsá-lo-emos. Os custos são suportados por nós. Está igualmente protegido pela garantia contra vícios ocultos (Artigos 1641 a 1649 do Código Civil francês). Todos os detalhes constam do Artigo 9 das nossas Condições de Venda.
5. Trocas
Não oferecemos trocas diretas (por exemplo, por outro tamanho): devolva o produto não utilizado no prazo de 30 dias e, em seguida, efetue uma nova encomenda.
6. Formulário-modelo de livre resolução
(Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato.)
Para Wall Agency — Movmel — support@movmel.com:
Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo aos seguintes bens (*):
Encomendado em (*) / recebido em (*):
Número da encomenda:
Nome do(s) consumidor(es):
Endereço do(s) consumidor(es):
Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel):
Data:
(*) Riscar o que não interessa.
7. Contacto
Email: support@movmel.com — resposta no prazo de 1 dia útil.