Pravidlá poskytovania refundácií
Posledná aktualizácia: 5. novembra 2026
Stručný prehľad
| Situácia | Čo môžete urobiť | Náklady na spätné zaslanie |
|---|---|---|
| Zmeníte názor (nepoužitý produkt) | Vráťte nám ho do 30 dní od doručenia bez uvedenia dôvodu a získajte vrátenie peňazí | Hradíte vy |
| Produkt použitý (nosený, prispôsobený telu, vypraný alebo znečistený) | Vrátenie podľa našich 30-dňových pravidiel vrátenia tovaru nie je možné (pozri časť 1) | — |
| Poškodený, chybný alebo nesprávny produkt | Výmena alebo vrátenie peňazí (zákonná záruka zhody, 2 roky) | Hradíme my |
| Stratená zásielka | Bezplatné opätovné zaslanie alebo vrátenie peňazí, podľa vášho výberu | — |
1. Vrátenie do 30 dní (nepoužité produkty)
Máte 30 dní od doručenia svojej objednávky na to, aby ste nám vrátili nepoužitý produkt a získali vrátenie peňazí, bez povinnosti uviesť dôvod. Táto lehota presahuje 14-dňové zákonné právo na odstúpenie od zmluvy (články L.221-18 a nasl. francúzskeho spotrebiteľského zákonníka), ktoré zahŕňa.
Iba nepoužité produkty: naše produkty sú doplnky na pohodlie a každodennú podporu (ako sú korektory držania tela, vychádzkové palice a bedrové opierky), z ktorých niektoré sa nosia priamo na pokožke. Aby bolo možné produkt vrátiť, musí byť nepoužitý, kompletný a v pôvodnom stave a obale. Produkt, ktorý bol nosený, prispôsobený telu, použitý, vypraný alebo znečistený, nie je možné vrátiť podľa týchto 30-dňových pravidiel vrátenia tovaru. Počas 14-dňovej zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy môžete od zmluvy naďalej odstúpiť, vrátená suma však môže byť znížená o akékoľvek zníženie hodnoty spôsobené nakladaním s produktom nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti (článok L.221-23 francúzskeho spotrebiteľského zákonníka). Produkty dodané zapečatené z dôvodov hygieny alebo ochrany zdravia nie je možné po porušení pečate vrátiť (článok L.221-28, 5° francúzskeho spotrebiteľského zákonníka).
2. Ako nám vrátiť produkt
- Najjednoduchší spôsob: kliknite na Odstúpiť od zmluvy tu (odkaz v spodnej časti každej stránky). Zadajte svoje meno, číslo objednávky a e-mail, potom kliknite na „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Potvrdenie o prijatí dostanete e-mailom.
- Môžete nám tiež napísať na support@movmel.com alebo nám zaslať vzorový formulár uvedený nižšie.
- Následne vráťte nepoužité produkty do 14 dní od svojej žiadosti na adresu: Wall Agency — Movmel (adresa na vrátenie bude poskytnutá e-mailom). Odporúčame použiť sledovateľný spôsob doručenia a uschovať si doklad o odoslaní.
3. Vrátenie peňazí
Cenu produktov vám vrátime najneskôr do 14 dní od vašej žiadosti o odstúpenie od zmluvy, a to rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri objednávke. Pred vrátením peňazí môžeme počkať, kým produkty prijmeme alebo kým nám predložíte dôkaz o ich odoslaní. Náklady na spätné zaslanie znášate vy. Ak vrátite iba časť objednávky, pri ktorej bola uplatnená zvýhodnená ponuka balíka alebo zľavový kód, vrátená suma zodpovedá cene skutočne zaplatenej za vrátené produkty.
4. Poškodený, chybný alebo nezodpovedajúci produkt
Napíšte nám na support@movmel.com a uveďte číslo svojej objednávky a priložte fotografiu produktu. Na základe zákonnej záruky zhody (2 roky od doručenia) produkt vymeníme alebo, ak to nebude možné, vrátime zaň peniaze. Náklady hradíme my. Vzťahuje sa na vás aj záruka proti skrytým vadám (články 1641 až 1649 francúzskeho občianskeho zákonníka). Úplné podrobnosti sú uvedené v článku 9 našich Obchodných podmienok predaja.
5. Výmeny
Priamu výmenu neposkytujeme (napríklad za inú veľkosť): nepoužitý produkt vráťte do 30 dní a následne zadajte novú objednávku.
6. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(Tento formulár vyplňte a zašlite len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.)
Komu Wall Agency — Movmel — support@movmel.com:
Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy na tento tovar (*):
Dátum objednania (*) / dátum prijatia (*):
Číslo objednávky:
Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov:
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe):
Dátum:
(*) Nehodiace sa prečiarknite.
7. Kontakt
E-mail: support@movmel.com — odpoveď do 1 pracovného dňa.