Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 5 november 2026
Översikt
| Situation | Vad du kan göra | Returfraktkostnader |
|---|---|---|
| Du ångrar dig (oanvänd produkt) | Returnera den till oss inom 30 dagar från mottagandet, utan att ange något skäl, och få återbetalning | Betalas av dig |
| Produkt som har använts (burits, justerats efter kroppen, tvättats eller smutsats ned) | Ingen retur enligt vår 30-dagars returpolicy (se avsnitt 1) | — |
| Skadad, defekt eller felaktig produkt | Ersättning eller återbetalning (lagstadgad garanti om avtalsenlighet, 2 år) | Betalas av oss |
| Förlorat paket | Kostnadsfri ny leverans eller återbetalning, efter ditt val | — |
1. Returer inom 30 dagar (oanvända produkter)
Du har 30 dagar från mottagandet av din beställning på dig att returnera en oanvänd produkt till oss och få återbetalning, utan att behöva ange något skäl. Denna period går utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar (Artiklarna L.221-18 och följande i den franska konsumentlagen), som den omfattar.
Endast oanvända produkter: våra produkter är komfort- och vardagsstödjande tillbehör (såsom hållningskorrigerare, gångkäppar och ländryggsstöd), varav vissa bärs mot huden. För att kunna returneras måste en produkt vara oanvänd, komplett och i sitt ursprungliga skick och sin ursprungliga förpackning. En produkt som har burits, justerats efter kroppen, använts, tvättats eller smutsats ned kan inte returneras enligt denna 30-dagars returpolicy. Under den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar kan du fortfarande frånträda avtalet, men återbetalningen kan minskas med eventuell värdeminskning som beror på hantering av produkten utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion (Artikel L.221-23 i den franska konsumentlagen). Produkter som levereras förseglade av hygien- eller hälsoskyddsskäl kan inte returneras när förseglingen har brutits (Artikel L.221-28, 5° i den franska konsumentlagen).
2. Så returnerar du en produkt till oss
- Det enklaste sättet: klicka på Frånträd avtalet här (länk längst ned på varje sida). Ange ditt namn, ordernummer och din e-postadress och klicka sedan på “Bekräfta frånträdet.” Du får en bekräftelse på mottagandet via e-post.
- Du kan också skriva till oss på support@movmel.com eller skicka oss standardformuläret nedan.
- Returnera därefter de oanvända produkterna, inom 14 dagar från din begäran, till: Wall Agency — Movmel (returadress tillhandahålls via e-post). Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och sparar inlämningsbeviset.
3. Återbetalning
Vi återbetalar priset för produkterna senast 14 dagar efter din begäran om frånträde, med samma betalningsmetod som användes för beställningen. Vi får avvakta med återbetalningen tills vi har tagit emot produkterna eller tills du har visat att de har skickats tillbaka. Returfraktkostnaderna är ditt ansvar. Om du endast returnerar en del av en beställning som omfattades av ett paketerbjudande eller en rabattkod motsvarar återbetalningen det pris som faktiskt betalades för de returnerade produkterna.
4. Skadad, defekt eller icke avtalsenlig produkt
Skriv till oss på support@movmel.com med ditt ordernummer och ett foto av produkten. Enligt den lagstadgade garantin om avtalsenlighet (2 år från leverans) ersätter vi produkten eller, om det inte är möjligt, återbetalar den. Kostnaderna betalas av oss. Du omfattas också av garantin mot dolda fel (Artiklarna 1641 till 1649 i den franska civillagen). Fullständiga uppgifter anges i Artikel 9 i våra Försäljningsvillkor.
5. Byten
Vi erbjuder inte direkta byten (till exempel till en annan storlek): returnera den oanvända produkten inom 30 dagar och lägg sedan en ny beställning.
6. Standardblankett för utövande av ångerrätten
(Fyll i och returnera denna blankett endast om du vill frånträda avtalet.)
Till Wall Agency — Movmel — support@movmel.com:
Härmed meddelar jag/vi (*) att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*):
Beställdes den (*) / mottogs den (*):
Ordernummer:
Konsumentens/konsumenternas namn:
Konsumentens/konsumenternas adress:
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om denna blankett meddelas på papper):
Datum:
(*) Stryk det som inte är tillämpligt.
7. Kontakt
E-post: support@movmel.com — svar inom 1 arbetsdag.